to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Sistem Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Maddi Mağduriyet Yaşadım
Eminevim’de araç organizasyonuna katıldım. 20.01.2025 tarihli, 700.000 TL tutarlı haziran ödemeli 2100975 numaralı üyeliğim bulunuyordu. İstediğim araç için bu tutar yeterli olmadığı için bu üyeliğimi peşinat saydırarak 22.06.2025 tarihinde 1.400.000 TL tutarında ikinci üyeliği 2279739 numarasıyla başlattım. Her iki üyeliğimin de tüm ödemelerini eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdim.
Eylül ayı ödemelerinde her iki üyelik için de ayrı ayrı ödeme yapmama rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle ödemelerim tek üyeliğe işlenmiş ve diğer üyeliğimde Eylül taksiti ödenmemiş gibi görünmüştür. Temsilcim bu durumu fark edip mail atarak düzelttireceğini söyledi. Sistem daha sonra düzeltildi ancak bu hata nedeniyle evrak onay sürecinde gecikmeler yaşandı.
Temsilcim, yaşanan gecikmenin tamamen sistemsel olduğunu, sözleşmem gereği teslimatımın 20 Kasım 2025’te yapılacağını ve en fazla birkaç gün sarkabileceğini ifade etti. Buna güvenerek aracımı buldum ve tüm araç bilgilerini istenildiği gibi zamanında ilettim. Buna rağmen 20 Kasım’da ödeme yapılmadı ve bu kez en geç 25 Kasım’da ödeme yapılacağı söylendi. 24 Kasım’da temsilcime ulaşamadım, teslimat görevlisi ise genel merkezle yaptığı görüşmeye dayanarak ödemenin 1 Aralık’ta yapılacağını iletti.
Kurumun kendi sistemsel hatasının oluşturduğu gecikmenin sorumluluğunun bana yüklendiğini düşünüyorum. 25 Kasım teslimat sözüne güvenerek aracı alacağım kişiye 140.000 TL kapora verdim. Satıcı da kendi aracına kapora verdiği için zincirleme bir mağduriyet söz konusudur. Satıcının satıştan vazgeçmesi veya kaporayı iade etmemesi halinde tüm zarar bana kalacaktır ve yeni araç bulma, yeniden kapora ödeme gibi ek süreçler nedeniyle kaybım daha da artacaktır.
Sözleşmeme ve tarafıma verilen teslimat tarihlerine güvenerek sürecin tüm gereklerini eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen teslimat tarihlerine uyulmaması hem ciddi bir güven kaybına hem de maddi manevi zarara yol açmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için teslimatımın 25–26 Kasım tarihleri arasında gerçekleştirilmesini ve teslimattaki gecikmeden kaynaklanan zararlarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Gelişme
Eminevim’in Gaziantep Şehitkamil şubesi üzerinden araç organizasyonuna katıldım. 20.01.2025 tarihli, 700.000 TL tutarlı, haziran ödemeli 2100975 numaralı bir üyeliğim bulunuyordu. İstediğim araç için bu tutar yeterli olmadığından, bu üyeliğimi peşinat saydırarak 22.06.2025 tarihinde 1.400.000 TL tutarında 2279739 numaralı ikinci üyeliği başlattım. Her iki üyeliğimin tüm ödemelerini de eksiksiz ve zamanında yaptım.
Eylül ayında her iki üyeliğim için de ayrı ayrı ödeme yapmama rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle ödemelerim tek üyeliğe işlenmiş ve diğer üyeliğimde Eylül taksiti ödenmemiş gibi görünmüştür. Temsilcim durumu fark edip düzelttireceğini bildirdi, daha sonra sistem düzeltildi; ancak bu hata evrak onay sürecinde gecikmelere yol açtı.
Temsilcim teslimatımın sözleşme gereği 20 Kasım 2025 tarihinde yapılacağını, en fazla birkaç gün sarkabileceğini ifade etti. Ben de buna güvenerek almak istediğim aracı buldum ve gerekli tüm bilgileri Eminevim’e zamanında ilettim. Buna rağmen 20 Kasım’da ödeme yapılmadı, bu kez 25 Kasım denildi. 24 Kasım’da temsilcime ulaşamadım, teslimat görevlisi ise genel merkez görüşmesine dayanarak ödemenin 1 Aralık’ta yapılacağını söyledi.
Kurumun kendi sistemsel hatasının oluşturduğu gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. 25 Kasım teslimat sözüne güvenerek aracı alacağım kişiye 140.000 TL kapora verdim. Satıcı da kendi aracına kapora verdiği için zincirleme bir mağduriyet oluşmuştur. Satıcının satıştan vazgeçmesi veya kaporayı iade etmemesi halinde zarar tamamen bana kalacak, ayrıca yeni araç bulma ve yeniden kapora verme gibi ek süreçler nedeniyle maddi kaybım artacaktır.
Sözleşmeme ve tarafıma verilen teslimat tarihlerine güvenerek tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, teslimatın gecikmesi hem kuruma olan güvenimi zedelemiş hem de ciddi maddi ve manevi zarara yol açmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için teslimatımın 25–26 Kasım tarihleri arasında gerçekleştirilmesini ve teslimattaki gecikmeden kaynaklanan zararlarımın dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
İbrahim T. Bey iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunun çözülmesinde özveri ile önemli desteği olan temsilcim Ali İhsan BAĞÇİÇEK’e ve kurumunuz çalışanlarına teşekkür ediyorum.
