Eminevim Düzce Şubesinde Rehin Kaldırma Ve Pert Satışı Sürecinde İhmal

Eminevim Düzce şubesi üzerinden araç alım kampanyasına herhangi bir peşinat ödemeden, yüksek tutarlı taksitlerle ve teslim tarihimiz belli olacak şekilde sisteme dahil olduk. Bu kapsamda 750.000 TL’lik araç için tarafımıza ödeme yapıldı, şu anda 337.500 TL kalan borcum bulunuyor.

Aracımız kaza yapıp pert oldu ve araç Eminevim üzerinde rehinli olduğu için rehin kalkmadan pert satışının yapılamadığı sigorta şirketi tarafından tarafımıza bildirildi. Bu nedenle Eminevim’den rehin kaldırılması için destek istedik; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, bu rehin nasıl kaldırılacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 25 Aralık tarihinden bu yana sürekli olarak Eminevim Düzce şubesi ve müşteri temsilcileriyle görüşüyorum. Şubeye gittiğimde “mail atıyoruz, size dönüş yapacaklar” deniliyor, müşteri temsilcileri de aynı şekilde “sigorta birimine mail atıyoruz, size dönüş yapacaklar” demelerine rağmen ne arayan var ne soran. Bana temsilci olarak verilen N***** Ö**** isimli kişi de telefonlara cevap vermiyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ben kalan borcumu ödeyip rehin kaldırılmasını, pert satış işlemlerinin yapılabilmesi için gerekli tüm sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ancak “Genel Müdür’den imza bekliyoruz” şeklinde her seferinde aynı gerekçe söyleniyor, hiçbir somut işlem yapılmıyor ve mağduriyetim uzuyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Eminevim’in benim için tam bir pişmanlık olduğunu, kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Rehin ivedilikle kaldırılması ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.