to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Sincan Şubesinde Muhatap Bulamıyor, Erken Teslimat Kampanyasından Yararlanamıyorum
Eminevim Ankara Sincan şubesinde 24 ay vadeli konut paketine dahil oldum. Yaklaşık 1,5 senedir aylık ortalama 31.000 TL ödeme yapıyor ve toplamda 400.000 TL civarında bir ödeme gerçekleştirdim. Ancak bu süreçte yaşadığım en büyük sorun, muhatap bulamamak ve ilgisizlik. Telefonlara bakan yok, aradığımda ulaşamıyorum ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor.
Daha önce erken teslimat için kampanya olacağı belirtilmişti. Ancak yoğun oldukları gerekçesiyle beni aramadılar, sonrasında ise kampanyanın bittiğini söylediler. Sorunumu defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetleri ve yetkililer çözüm sunmuyor, yalnızca geçiştiriliyorum.
Erken teslimat kampanyasından faydalanmak ve süreçle ilgili net bir muhatap bulmak istiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim’den konut finansmanı hizmeti alıyorum ve aylık yaklaşık 32 bin tl taksit ödemekteyim. 15 Eylül’den sonra yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Sincan şubesinde bana temsilci olarak atanan Latife Hanım, daha önceki şikayetim sonrası beni özel bir cep numarasından arayarak agresif ve kaba bir üslupla konuştu, hatta telefonu yüzüme kapattı. Kendisinin, dahili hatlar dinlendiği için oradan arama yapmadığını belirterek bu şekilde davrandığını düşünüyorum. Bu durumdan dolayı çok rahatsız oldum ve şubemi Etimesgut’a taşımak zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte telefonlara hiçbir şekilde yanıt alamadım ve iletişim eksikliği devam etti. Genel merkezden arandığımda ise tekrar şikayet etmemem için ricada bulunuldu, ancak yaşadığım sorunlar çözülmedi.
Eminevim’in, müşteriyle iletişim konusunda daha hassas ve profesyonel davranmasını, temsilcilerin üslup ve tavırlarının gözden geçirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Kübra G.Hanım iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
