Eminevim Kırık Kahve Fincanı Ve Verilen Sözün İhlali

Eminevim hakkında daha önce Şikayetvar’da oluşturduğum referans süreciyle ilgili şikayetim, geçen hafta salı günü firma tarafından aranarak çözüldüğü belirtilmiş ve şikayetimi kaldırmam istenmiştir. Şikayetimi kaldırmam karşılığında tarafıma kahve fincanı hediye edileceği açıkça ifade edilmiştir.

Bu talebe iyi niyetle yaklaştım ve şikayetimi kaldırdım. Ancak gönderilen kahve fincanı kırık şekilde tarafıma ulaşmıştır. Bunun üzerine firmayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemiş, hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Burada yaşanan durum sadece kırık bir ürün meselesi değildir. Asıl problem, şikayet kaldırıldıktan sonra müşteriyle iletişimin tamamen kesilmesi, verilen sözün yerine getirilmemesi ve şikayetleri yalnızca görünüm olarak kapatmaya yönelik bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu durum, müşteri yanıltmaya varan bir tutumdur ve kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Şikayetimi kaldırmam konusunda iyi niyetimin açıkça suistimal edildiğini düşünüyorum.

Ya gönderilen ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da firmadan bu süreçle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde bu süreci burada ve gerekli diğer platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.