Çekilişlerin Yapılmaması Ve Cevapsız Müşteri Temsilciliği

Yaklaşık 3 ay önce Eminevim Atakum Samsun şubesine araç için kayıt oldum. Bana hem çekilişli hem de tarihli bir sistem anlatıldı, her ay düzenli çekiliş olacağı söylendi. Sözleşmemde teslim tarihim Temmuz 2026 olarak yer alıyor. Aylık 33.333 TL taksit ödeyerek şu ana kadar toplam 100.000 TL ödeme yaptım.

İlk ay gerçekten çekiliş yapıldı, burada bir sorun yaşamadım. Ancak ikinci aydan itibaren çekiliş yapılmadı. Kasım ayından bu yana danışmanımı defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir dönüş alamadım, sürekli geçiştirildim. Müşteri temsilcimden sonuç alamayınca genel merkezi aradım, sorunumun anlaşıldığı ve ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, fakat oradan da kimse beni aramadı. Üçüncü ayın çekiliş zamanı geldiğinde yine herhangi bir çekiliş yapılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sisteme girmeden önce sürekli arayan, ilgilenen kurum, müşteri olduktan sonra en temel sorularıma bile cevap vermiyor, telefonlara dahi dönüş yapılmıyor. Ne şubeden ne danışmandan ne de genel merkezden ulaşabildiğim net bir muhatap var. Hem çekilişlerin neden yapılmadığı hem de sistem işleyişi hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum. Ayrıca tarafıma düzenli olarak bilgilendirme yapılmasını, aramalarıma geri dönüş sağlanmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden ilgisizliğin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Ödediğim tutarların ve imzaladığım sözleşmenin gereği olarak, sisteme girişte anlatılan çekilişlerin eksiksiz yapılmasını, süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.