Borcumu Ödememe Rağmen Araç Rehni Kaldırılmıyor, Ek Ücret Talep Ediliyor

Eminevim’e olan borcumu eksiksiz bir şekilde ödememe rağmen rehin hâlâ kaldırılmadı. Üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, kimse aramadı, kimse bilgilendirme yapmadı. Ancak 4. günün sonunda, şikayetlerimden sonra Nilüfer Şubesi'nden M**** Hanım arayarak, işlemin başlatılabilmesi için bir de 42 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir? 4 gündür neyi bekliyorsunuz? Bu ek ücret neden başta söylenmedi? Siz müşteriyi sadece ödeme yapmakla yükümlü görüyorsunuz, verdiğiniz sözlerin, zamanın ve insanın hiçbir kıymeti yok gözünüzde.

Üstelik M**** Hanım’a çözüm için başvurduğumda, “Elimizden bir şey gelmiyor” diyor. Peki, benim işimi çözecek yetkili kim? Onunla neden iletişime geçemiyorum? Bu kadar büyük bir sistemde bir işlemi yapacak tek bir kişiye ulaşılamıyor mu? Yoksa gerçekten işinizi yapmıyor musunuz?

Şu anda mağdurum. Üzerimde hâlâ rehin var. Resmi olarak borcumu kapatmış olmama rağmen araç hâlâ sistemde ipotekli gözüküyor. Bu iş bilmezlik ve vurdumduymazlık kabul edilemez.

Eminevim sorumluluklarını yerine getirmiyor, işini takip etmiyor, çözüm sunmuyor ve insanları oyalıyor. En kısa sürede bu sorunu çözmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuracağım. Dün 'borcunuz yoktur' yazısı olan yerde bugün bana 41,49 TL’lik bir borç daha çıkarıp bu yüzden işlem tamamlanmamıştır şeklinde bildirim yaptılar. Kendileri de borcunuzu ödemişsiniz evet demelerine rağmen bugün bu şekilde açıklama yapıyorlar. Muhatap kesinlikle bulamıyorum. 15 dakikalık bir iş için 4 gündür bekliyorum.