Araç Teslimatında İletişim Ve Kefil Evrak Yönetimindeki Aksaklıklar

Eminevim Şirinevler Şubesi’nde Y**** Y**** adlı danışman ile yürüttüğümüz araç teslimat sürecinden hiç memnun kalmadım. Yaklaşık beş aydır ödemelerimizi eksiksiz ve zamanında yapmamıza rağmen, 25.02.2026 tarihli teslimat günümüze yaklaşık 15–20 gün kala, tarafımızdan herhangi bir ek evrak gerekip gerekmediğini sorduğumuzda, ilk kez iki adet kefil talep edildiği söylendi. Bu bilgi bize daha önce hiç iletilmemiş, sadece bizim sormamız üzerine paylaşılmıştır.

Kefil talebinin ardından gerekli kişileri hızla bulup tüm evrakları hazırladık. Ancak bu kez de kefil evraklarının teslimat tarihine yakın verilmiş olması gerekçe gösterilerek teslimatın gecikebileceği ifade edildi. Şubeye gittiğimizde ise kefil evraklarımızın masada unutulduğu ve gerekli yerlere iletilmediği, danışmanın bir arkadaşının bize söylediği belirtildi. Oysa bu kefil talebi zamanında bildirilmiş olsaydı, biz de evrakları daha erken teslim eder ve böyle bir gecikme riski yaşamazdık.

Teslimat tarihine beş gün kala araç bulunmuş ve evraklar danışmana ulaştırılmak istenmiştir. Ancak üç‑dört gün boyunca Y**** Y**** Bey’e telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, aramalarımız cevapsız bırakılmıştır. Şube ile yaptığımız görüşmelerde teslimat tarihinin gecikmediği söylenmesine rağmen danışmana ulaşamadığımız için şu anda sadece Y**** Bey’in zahmet edip telefonlara cevap vermesini bekliyoruz.

Kayıt yaptırma aşamasında “canım abim, canım ablam” şeklindeki hitaplarla ilgi gösterilip kayıt alındıktan sonra sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması, süreçle ilgili bilgi verilmemesi, teslimatın çok kötü yönetilmesi ve en temel iletişim aracı olan telefonların dahi açılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bu yaşadıklarımdan sonra ben de çevrem de Y**** Y**** Bey’den dolayı Eminevim ile asla tekrar çalışmayı düşünmüyor, farklı katılım kuruluşları ile yolumuza devam etmeyi planlıyoruz.

Eminevim’in bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğini, kefil ve evrak bildirimlerindeki gecikmeyi ve teslimat sürecindeki aksaklıkları inceleyerek mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.