to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Ve Ödeme Gecikmesi Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet
Eminevim’in araç finansmanı sistemine kayıtlıyım. Teslimat ve ödemenin 20–30 Aralık tarihleri arasında yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma araç teslimatı gerçekleşmedi. Şu an iki gündür bekliyorum ve yılbaşından sonra da beklemem gerekebileceği, net bir gün verilemeyeceği ifade edildi; bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Süreç boyunca Tuzla şube, teslimat şubesi, müşteri hizmetleri, Eminevim temsilcim, mobil uygulama üzerinden şikayet kanalı ve e‑posta yoluyla müşteri memnuniyeti birimiyle defalarca görüştüm. Yapılan incelemede, 25 Aralık’ta gönderdiğim evrakların sisteme hiç yüklenmediği ortaya çıktı ve gecikmenin sebebinin bu olduğu, evrakların hemen sisteme yükleneceği belirtildi. Buna rağmen hâlâ net bir teslimat günü verilmedi ve süreç belirsiz şekilde uzamaya devam ediyor.
1798374 numaralı plan/müşteri numarası ile kayıtlıyım. Evraklarımı zamanında iletmeme rağmen kurum içi aksaklık nedeniyle teslimat tarihim geçmiş olmasına karşın hâlâ ödeme yapılmaması, ayrıca bana net ve bağlayıcı bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Evraklarımın dikkate alınarak sürecimin acilen önceliklendirilmesini, teslimat ve ödemenin en kısa sürede net bir gün belirlenerek gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bana ödeme günü olarak zaten gecikmeli 2 Ocak gününü verdiler. Bugün itibari ile de aracımın kasko ücreti sigorta ücreti ve rehin ücretinin kesildiği mesajını aldım. Her şey tam olmasına rağmen araç bayide hazır olmadan parayı yatırmıyoruz dediler. Bayiyle görüştüm araç depomuzda ödeme yapılmadan bayiye alamıyoruz dediler haklı olarak kim çözüm bulacak buna
0 araç alımını hiçbir bayi anında yapmaz zaten 21 gün herkes bekliyor. Başvuruyu erken yapıp teslimat tarihini bekleme gibi bir lux de yok. Bayi net olarak haklı ben haklıyım Eminevim haksız kendileri de biliyor fakat prosedürün arkasına saklanıyorlar. Millet kolaylık olsun diye size başvuruyor ama daha da zorlanıyorlar. İyi müşteri +1 müşteri kötü müşteri min -10 müşteridir ki şu an bölükte 100 alayda 1500 kişiyiz bölükte başvuru yapanlara da 14 günlük cayma hakkını kullanmalarını söyledim. Alay'dakilere de anlatacağım
Beni arayan ve mağduriyetime hak veren başından sonuna kadar ve hep yapıcı ve çözüm odaklı konuşan Nursel hanıma teşekkür ederim
Ömer C. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
