Gönderim Bilgisi Ve Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Nedeniyle İade Talebi

05.04.2026 tarihinde Eminönü Toptan Ticaret E*** G**** adlı firmadan 30 kova Fulcar oto bakım seti siparişi verdim ve aynı gün IBAN’a havale/EFT yoluyla ödemesini yaptım. Ödeme sırasında ürün açıklamasına da “6 Nisan’da kargoya verilecek ürün ücreti” şeklinde notumu yazdım. Alışverişe ve ödemeye dair dekont ve yazışma kayıtları elimde mevcuttur.

Firma yaklaşık 1 haftadır ürünleri ambar şirketine teslim ettiğini söylüyor ancak hangi ambarla çalıştığını sorduğumda net bir bilgi vermiyor. Herhangi bir teslimat bilgisi, nakliye firması adı, takip numarası, fotoğraf, fiş veya teslim evrakı tarafıma iletilmedi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlara çok geç, neredeyse 3 günde bir dönüş yapılıyor, telefon aramalarına ise bakılmıyor. Bu süreçte 15.800 TL tutarında alışveriş yapmış olmamıza rağmen hâlâ net bir sevkiyat bilgisi alamadım ve ürünlerin aslında nakliyeye bile çıkmadığını düşünüyorum.

Ayrıca firma 15.000 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğunu belirtmesine rağmen, birlikte aldığımız 30 adet yıkama eldiveni için Aras Kargo ile gönderim yapıldı ve 160 TL kargo ücreti tarafımdan alındı.

Firmanın öncelikle ürünlerimi gerçekten hangi ambarla, hangi tarihte ve hangi sevkiyat bilgileriyle gönderdiğini, takip edebileceğim şekilde açıkça paylaşmasını talep ediyorum. Eğer ürünler henüz nakliyeye verilmediyse ya da nakliye firmasıyla bizzat iletişime geçemeyeceksem, toplam ödediğim bedelin ve ayrıca ödediğim 160 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. İletişim eksikliğinin ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.