Eksik Gönderilen Ürünlerde Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu

25 Eylül’de Eminönü Toptan Ticaret’in internet sitesi üzerinden çok sayıda ürün siparişi verdim. Uygun olanları teslim aldım, ancak eksik gelen ve defoya benzer sorunlu olan ürünleri firma ile görüşerek iade/değişim için geri gönderdim. İade işlemi için defalarca aramam tekrar tekrar ürünleri hatırlatmam gerekti. Değişecek ürünler için aradan 5 ay geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapıldı.

Firma ile iletişime geçmek için sürekli peşlerinde koşmak zorunda kalıyorum, ulaşabilirsek bilgi alabiliyoruz. Her seferinde ürünlerin yurt dışından geldiği, kargoyu bekledikleri söyleniyor. Ürün ellerinde yoksa değişim sözü veriliyor, ürün yok ve gelmesi zaman alacaksa da arayıp “beklemek mi istiyorsunuz, ücret iadesi mi” şeklinde bir bilgilendirme yapılması gerekirken kimse ilgilenmiyor. Sadece bir ürün üzerinden işlem yapılmış gibi davranılıyor, eksik olan diğer ürünler gönderilmiyor. Depoları bize yakın olduğu için gidip elden almak istediğimizi söylediğimizde de bunun mümkün olmadığı belirtilerek talebimiz kabul edilmedi.

En son 2 Ocak’ta yaptığımız görüşmede, ürünlerin gümrükten geçmediği ifade edildi. Başka ürün göndermeyi teklif ettiler ancak ben ihtiyacım olan ürünü istiyorum. Gümrüğe takıldığı söylenen ürün, her yerde bulunabilen bir bakliyat kutusu ve firma isterse bu ürünü başka bir yerden de temin edebilecekken uzun süredir beni mağdur bırakmayı tercih ediyor. Aylardır ben ürünlerimin peşinden koşuyorum ama onlar sorunu çözmek için iletişime geçmiyor. Ben, iade/değişim için gönderdiğim yaklaşık 700 TL tutarındaki 5 farklı ürün ve çoklu ürünlerim için, bekletmeden ve oyalamadan, eksiksiz şekilde ürünlerimin hemen gönderilmesini talep ediyorum.