Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Peşinatsız Kur’alı Sistemden Çıkış Ve İade Talebi

16 Mayıs tarihinde Kütahya Merkez Eminevim şubesinde peşinatsız kur’alı sisteme dahil oldum. Sisteme girerken bana anlatılanlarla sözleşmede yazanların ve uygulamanın aynı olmadığını sonradan fark ettim. 9 Haziran’da şubeye giderek, ya sistemden tamamen çıkmak ve ödediğim paramın iadesini almak ya da içerideki param boşa gitmesin diye bana uygun peşinatlı farklı bir sisteme geçirilmek istediğimi söyledim.

Peşinatsız kur’alı sistem için 85.000 TL ödeme yaptım, kalan 85.000 TL’yi de 4 taksit olarak ödeme planına dahil etmiştik. Henüz hiç kura çekilmemiş olmasına ve bu nedenle şirketin herhangi bir kaybı olmamasına rağmen, şube müdürü ve sisteme beni yanlış/eksik bilgilendirerek dahil eden temsilci, talebimin her iki seçeneğinin de imkansız olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Ayrıca “Sözleşmeyi okusaydınız, her şey orada yazıyor” şeklinde, çözüm üretmekten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldım.

Ben sisteme, şube çalışanlarının anlattığı bilgilere güvenerek dahil oldum. Bana anlatılanla mevcut durumda yaşadığım süreç birbiriyle örtüşmüyor. Henüz kura dahi çekilmemişken, ödediğim 85.000 TL’nin tamamen iadesiyle sistemden çıkarılmayı veya en azından bana anlatıldığı gibi, mağduriyetimi giderecek şekilde peşinatlı, benim için daha uygun bir sisteme geçirilmemi talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konunun genel merkez tarafından incelenerek çözülmesini istiyorum.