192 Bin TL Peşinatımın Geri Ödenmemesi Ve Şubede Ciddiyetsiz Yaklaşım

14 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt şubesindeki Eminevim’e eşimle birlikte gittik. İlk gittiğimizde her şey çok güzel gösterildi, müdüre hanım yanımıza gelip ilgilendi, biz de anlatılanlara güvenerek 192 bin TL’lik peşinatı aynı gün EFT ile gönderdik. Sistemde sorun olduğu, “siz imzayı atın, işlemleriniz başlasın” denildi, biz de hesap bile yapamadan kabul ettik; ancak o gün hiçbir evraka imza atmadık.

Eve dönünce iyice düşünüp caymaya karar verdik ve paramızın iadesini istedik. Bize pazartesi günü şubeye gelip imza atmamız gerektiği söylendi, ancak gittiğimizde bu kez sistemde sorun olduğu için işlem yapılamayacağı, salı günü gelmemiz gerektiği belirtildi. 16 Şubat’ta gittiğimde yine sistem bahanesiyle işlem yapılmadı. 17 Şubat’ta tekrar gittiğimde bu sefer benimle ilgilenen danışman yoktu, başka bir danışman “ben olsaydım işlemi yapardım, arkadaşımın sisteminde sorun varmış, bende yoktu” diyerek aslında yapılabilecek bir işlemin oyalandığını ima etti.

Şube müdiresiyle özellikle görüşmek istediğimi söyledim. Karşımda masasından kalkmadan, telefonuyla ilgilenerek oturuyordu, ancak “müsait değil, toplantısı var” denilerek benimle görüşmedi. Müdür olarak oturan kişinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması, müşteriyle konuşma lütfunda bile bulunmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, defalarca şikayet kaydı bırakmama rağmen “size dönüş yapılacak” denilmesinin dışında hiçbir gelişme olmadı, ne arayan var ne soran.

Bugün itibarıyla 15. Gün ve hala 14 Şubat’ta gönderdiğim 192 bin TL’lik paramı geri alamadım. Bugün dahi paramın iadesinin yapılmaması halinde gerekli her yere şikayet edeceğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Esenyurt şubesinde yaşadığım bu ciddiyetsizlik, sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle Eminevim’e karşı güvenimi tamamen kaybettim. Şubede muhatap bulamıyorum, müdür dahil kimse çözüm odaklı davranmıyor.

Eminevim’den 192 bin TL’lik peşinatımın hiçbir bahane ve gecikme olmadan derhal, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bekletilme ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.