to read complaints and reviews, or file yours.Temsilci Değişikliği Talebindeki Uzun Gecikme Ve Belirsiz İletişim
Annem adına Eminevim sistemine dahil olduk ve Ordu şubesi üzerinden sürecimizi yürütüyoruz. Anneme ait müşteri numaramız 2.049.225’tir. Mevcut müşteri temsilcimizle yaşadığımız iletişim sorunları nedeniyle 17 Temmuz tarihinde tamamen kendi isteğimiz doğrultusunda temsilci değişikliği talebinde bulunduk.
Bu talebimizin üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut sonuç alamadık. Şube veya müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sadece işlemlerin devam ettiği şeklinde klasik ve geçiştiren ifadeler kullanıldı, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi.
Piyasada pek çok alternatif varken Eminevim’i tercih ettik ancak sadece temsilci değişikliği talebi için bu kadar zorluk çıkarılması ve sürecin bu kadar uzaması bize hiç normal gelmiyor. Eminevim gibi firmalar için asıl reklamın billboardlardaki afişler değil, mevcut müşterilerin memnuniyetlerini çevrelerine anlatmaları olduğunu düşünüyoruz.
Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin giderilmesi, talep ettiğimiz müşteri temsilcisine işlemlerimizin bir an önce taşınması ve Eminevim tarafından bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafımıza özür borcunun yerine getirilmesini istiyoruz. Çevremizde olumlu ya da olumsuz tecrübelerimizi paylaşacağımız çok sayıda kişi bulunmaktadır ve bu sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Annem adına Eminevim sistemine 2.049.225 üye numarasıyla kayıt yaptırdık. Ordu şubesinden Kahramanmaraş şubesine geçiş yaptık ve kuralı sistemden kurasız sisteme başvuru yaparak teslimat hesabımızı özellikle şubat ayına yetişecek şekilde planladık. Bu planlamayı da Eminevim sistemindeki hesaplamalara göre yaptık.
Şu an temsilcimiz Saadet Hanım kendi üzerine düşeni yapmış olmasına rağmen, genel merkez onayının beklenmesi nedeniyle kuralı sisteme geçişimiz hâlâ tamamlanmadı. Daha önce eski temsilcimiz tarafından da uzun süre oyalandığımız için, bu gecikme bizim için yeni bir mağduriyet oluşturuyor.
Teslimatın şubat ayında yapılması bizim için çok kritik, aksi halde sürecin mart ayına sarkması hem planlarımızı bozacak hem de ek mağduriyetlere yol açacak. Annemin üye numarası üzerinden sistemde tüm bilgiler ve planlamalar mevcutken, genel merkezin onay sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
Kuralı sisteme geçiş işlemlerimizin acilen tamamlanmasını ve teslimatın planlandığı gibi şubat ayına yetiştirilmesini, yaşadığımız gecikmenin tarafımıza herhangi bir hak kaybı veya ek mağduriyet oluşturmadan çözülmesini talep ediyorum.
Yusuf T. bey iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yasin Çakır ile gerekli görüşme sağlandı ve sorun çözüme kavuşturuldu
