Tam Ödeme Sonrası Sözleşmeye Aykırı Teslim Tarihi Ertelenmesi

Eminevim’in peşinatlı ve kesin tarihli tasarruf sistemine Nisan ayında A*** Hanım aracılığıyla dahil olduk. 30 Nisan tarihinde organizasyon ücretinin yüzdelik kısmı olan 30.000 TL’yi kredi kartından çekerek, ayrıca 1.200 TL ve 105.000 TL’lik ödemeleri yapmamız halinde katılımımızın tamamlanacağı söylendi. Bu kapsamda 30.000 TL’lik kredi kartı ödemesini 30 Nisan’da yaptık, organizasyon ücretinin yarısının kalan kısmını ve ilk taksiti ise 4 Mayıs’ta yatırdık. Tüm ödemelerimizi de düzenli şekilde her ayın 4’ünde yaptık ve 4 Eylül’e kadar tüm taahhüt edilen ödemeleri tamamladık.

Başta yapılan bilgilendirmede, organizasyon ücretinin yarısının peşin, kalanının ise kredi kartından 3 taksit şeklinde otomatik çekileceği söylenmişti. Kart bilgilerimizi de buna göre verdik ve bu ödemenin karttan otomatik çekileceğini düşündük. Ancak daha sonra, kredi kartından çekilmesi gereken organizasyon ücretinin bizim düzenli ödediğimiz aylık aidatlardan mahsup edildiğini, bu nedenle bir aylık gecikme varmış gibi gösterilerek teslimat tarihimizi 4 Eylül’den Kasım ayına haksız şekilde ötelediklerini öğrendik.

Bu süreçte Eminevim’in mobil uygulaması sürekli güncelleme istediği için sisteme sağlıklı şekilde giriş yapamadık. Müşteri temsilcimiz raporlu olduğu için de çağrı merkezlerini defalarca aramamıza rağmen net bir muhatap bulamadık, sağlıklı bir bilgilendirme alamadık. İki aydır en az beş kez müşteri hizmetlerini aramamıza ve kendi müşteri temsilcimizin de konuyla ilgilenmesine rağmen Eminevim ne bir geri dönüş yaptı ne de açtığımız şikayeti ve teslim tarihi mağduriyetimizi düzeltti.

Bugün itibarıyla Eminevim’e ne organizasyon ücreti ne de aidat anlamında herhangi bir borcumuz bulunmamaktadır. Ödemelerimizi eksiksiz ve zamanında yaptığımız halde, sistemde teslim tarihimiz Kasım ayına çekilmiş durumda. Teslim tarihimizi haksız şekilde erteleyerek hem sözleşmede belirtilen kesin teslim tarihine uymuyorlar hem de bizi mağdur ediyorlar. Tüm dekontlarım, sözleşme bilgilerim ve mesaj kayıtlarım elimdedir.

Eminevim’in, üyelik sağlanana kadar ilgilenip sonrasında iletişimi koparması ve açtığımız şikayete rağmen hiçbir dönüş yapmaması tüketiciye açıkça saygısızlıktır. Üyelerinin düzenli ödemelerine rağmen teslimat tarihlerini bu şekilde keyfi olarak ertelemeleri, insanların birikimini riske atan bir tutumdur.

Müşteri/sözleşme numaram 2893353’tür. Sözleşmemde yer alan 4 Eylül kesin teslim tarihimin yeniden sistemde düzeltilerek eski haline getirilmesini ve tüm kayıtların bu tarihe göre güncellenmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.