Sabit Ödeme Sistemine Geçiş Talebim Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yetersiz

Eminevim’de daha önce mevcut bir üyeliğim bulunuyordu. 3 Ağustos 2026 tarihinde mevcut üyeliğimin tutarını artırmak üzere Eminevim Bursa Eğitim şubesi üzerinden işlem gerçekleştirdim ve sözleşmelerim 22 Ağustos 2026 tarihinde onaylandı. Yani 22 Ağustos’ta ilk kez üye olmadım, mevcut üyeliğimi artırarak devam ettirdim.

Bu güncelleme sırasında tarafıma sabit ödeme sistemi hakkında yeterli ve alternatif bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca yıllık artışlı ödeme sistemi anlatıldı, sabit ödeme seçeneği ise hiç değerlendirmeme sunulmadı. Daha sonra sabit ödeme sistemini farklı bir firmadan öğrendim, araştırdım ve Eminevim’e ileterek mevcut sözleşmemin sabit ödeme sistemine geçirilmesini talep ettim.

Bu süreçte müşteri temsilcim Akın Bey ile görüştüm. Kendisine edindiğim bilgileri aktarmama rağmen “Bizde böyle değil”, “Bir sorayım”, “Bir deneyeyim” gibi netlikten uzak yanıtlar aldım. Sonrasında mevcut sözleşmenin iptal edilmesine gerek olmadığı, “Sözleşmeyi şimdi yapalım, iki gün içerisinde hallederiz” şeklinde bilgi verildi. Eminevim çalışanlarının bu beyanına güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

Ancak bugün 5 Eylül 2026 olmasına rağmen yaklaşık iki hafta geçmesine karşın sistem değişikliğim hâlâ yapılmadı ve işlemim halen değerlendirme aşamasında görünüyor. İnternet ve mobil şube üzerinden sabit ödemeli sisteme geçiş için 21036887 ve 21124691 numaralı talepleri oluşturmama rağmen, bu taleplerden biri sistemde iptal olarak, diğeri ise değerlendirme aşamasında görünmekte. Müşteri temsilcisi, şube yetkilileri ve ilgili kişilerle defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım; her seferinde kısa sürede tamamlanacağı söylenmesine rağmen işlem hâlâ bekletiliyor.

Bu süreçte kura işlemi de gerçekleşmiş ve tarafıma kura çıkmamıştır. Tüm bu yaşanan belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, sözlü beyanlara güvenerek işlem yaptığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, mevcut sözleşmemin derhal sabit ödeme sistemine geçirilmesini ve bundan sonraki ödemelerimin talep ettiğim sabit ödeme sistemi üzerinden devam etmesini talep ediyorum.