Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Silinmeyen 8 Milyon TL Borcu

17.10.2026 tarihinde Eminevim Fatih şubesinden müşteri temsilcisi M****** Y***** tarafından arandım. Müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği adı altında sonbahar kampanyasından faydalanabileceğimi, 6 milyon tl’lik tutarımı 8 milyon tl’ye çıkarabileceğimizi, aynı yılda çıkmasa bile 2031 yılında en azından aynı parayı alabileceğimi söyledi. Görüşme sırasında sisteme 8 milyon tl’lik tutar bilgim dahilinde tanımlandı ancak ben eşimle konuşmadan hiçbir onay vermeyeceğimi kendisine açıkça belirttim. Buna rağmen bu tanımlamanın sadece formalite olduğunu, onaylamazsam sistemden silineceğini söyleyerek beni rahatlattı ve görüşmeyi “pazartesi haberleşiriz” diyerek kapattık.

19.10.2026 tarihinde akşam tekrar arandığımda, eşimle konuştuğumu ve bu ödeme planının bize uymadığını kendisine ilettim. 8 milyon tl’lik tanımlamanın sistemden tamamen silinmesini açıkça talep ettim, kendisi de silineceğini söyleyerek telefonu kapattı. Ancak bugün Eminevim uygulamasına girip kontrol ettiğimde bu 8 milyon tl’lik tanımlamanın hâlâ sistemde durduğunu ve toplam dönem borcu olarak 680.000 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine M****** Bey’e ulaşmaya çalıştım, ilk iki aramamı açmadı, daha sonra aramayı açtığında tanımlamanın neden silinmediğini sorduğumda bu işlemin uzun sürede gerçekleşeceğini söyledi. Eğer böyle bir süreç varsa bana ilk görüşmemizde de bunun uzun süreceğini net şekilde söylemesi gerekirdi.

Ben 2132162 üye numarası ile sisteme kayıtlıyım ve Eminevim uygulamasında hâlâ görünen 8 milyon tl’lik organizasyon tutarı ve buna bağlı 680.000 TL toplam dönem borcu tanımlamasının acilen sistemden kaldırılmasını ve düzeltilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu işlemin benim adıma hiçbir şekilde bağlayıcı olmamasını ve sistem kayıtlarımın tarafıma söylendiği gibi düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili Cumhuriyet başsavcılığına başvuruda bulunmayı düşünüyorum.