Sözlü Teslim Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Personel Yanlış Yönlendirdi

Eminevim Aksaray Meydan Şubesi'nde 2348052 üye numarası ile 4.000.000 TL’lik çekilişli sistemde yer almaktaydım. Mayıs 2026’da şube temsilcim b** t**** ö* ile yaptığımız görüşmede, 5.500.000 TL’lik yeni bir kampanyaya geçmem durumunda kesin teslimat tarihimin Aralık 2026 olacağı tarafıma sözlü olarak taahhüt edildi. Önceki ödemelerimin sayılacağı ve 1.645.000 TL ek ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Bu sözlü beyana güvenerek 26.05.2026 tarihinde 1.000.000 TL ve 645.000 TL olmak üzere toplam 1.645.000 TL’yi tek seferde yatırdım. Böylece toplam ödemem 2.200.000 TL’ye, yani sözleşme bedelinin yaklaşık %40’ına ulaşmış oldu. Ancak süreçte ciddi bir ihmal ve mağduriyet zinciri ile karşılaştım.

Temsilcim, ödemeyi yaptığım günün arefe olması nedeniyle işlemleri mesai başlangıcında yapacağını söyledi, ancak dekontları sisteme vaktinde yüklememiş ve iş akışını başlatmamıştır. Sonrasında sistemde teslimat tarihi önce Ocak 2027, ardından Şubat 2027 olarak görünmeye başladı.

Genel merkezden arandığımda Şubat 2027 tarihini onaylamadım ve durumu temsilcime bildirdim. Temsilcim, sistemin ilerlemesi için şimdilik onay vermemi, kendisinin merkeze mail atarak teslimatı Aralık 2026 olarak düzelttireceğini söyleyerek beni açıkça yanlış yönlendirdi. Bu güvenceye dayanarak onay verdim ancak hiçbir düzeltme yapılmadı.

09.07.2026 tarihinde Eminevim Aksaray Meydan Şubesi’ne gittiğimde temsilcimin raporlu olduğu söylendi. Görüştüğüm diğer temsilci, ilgili kişiyi aradığında, bahsedilen mailin hiç atılmadığını ve iş akışının başlatılmadığını teyit etti ve dekontlarımı kendisi sisteme yükledi. Yani hem süreç başlatılmamış, hem de bana verilen sözlü taahhütler yerine getirilmemiştir.

Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise, kendi personellerinin ihmali ve yanlış yönlendirmesi görmezden gelinerek sadece “Siz telefonda onay vermişsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, tüm sorumluluk haksız şekilde benim üzerime bırakılmıştır. Kendi personelinin açık hatasının arkasında durmayan ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Tüm bu nedenlerle, başlangıçta tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen teslim tarihinin Aralık 2026 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve diğer insanların da bu tür uygulamalardan haberdar olmasını önemsiyorum.