Konut Teslimi İçin Belgeler İşleme Alınmadı Ve Uzun Gecikme

Eminevim Afyon şubesinde yürüttüğümüz konut organizasyonunda son kurada teslim için ismimiz çıktı. Bunun üzerine müşteri temsilcilerimize telefonla ulaşamadığımız için bizzat şubeye giderek istenen bordro belgelerini 6 Haziran tarihinde teslim ettik. O günden bu yana 6 gündür evraklarımızın işleme alınmasını bekliyoruz.

Bu süreçte müşteri temsilcilerimiz B***** Bey ve B**** Hanım’a ulaşmakta ciddi zorluk yaşadık. Ulaştığımızda B***** Bey, evraklarımızın sırada olduğunu söyledi. Ancak durumdan rahatsız olup genel merkezi aradığımızda, dosyamızla ilgili herhangi bir işlemin henüz başlatılmadığını öğrendik. Tekrar müşteri temsilcimizi aradığımızda ise bugün B**** Hanım’ın raporlu olduğunu ve işlemleri en erken 4 gün sonra yapabileceğini belirtti.

Elbette insanlar hasta olabilir ancak bir kurumun, tek bir kişi raporlu diye toplamda 10 güne varan bir gecikmeyi normal karşılaması ve müşterisini bu şekilde bekletmesi kabul edilebilir gelmiyor. Yaklaşık 2 yıla yakın süredir tek bir ödememizi dahi aksatmadık, tek bir gün gecikme yapmadık. İş teslimat aşamasına gelince ise ya muhatap bulamıyoruz ya da sürekli erteleniyor, oyalanıyoruz. Bu durum, kurumun bilerek teslim sürecini geciktirdiği izlenimini oluşturuyor ve bize güven vermiyor.

Konut teslim sürecimizin daha fazla geciktirilmeden, teslim için verdiğimiz evrakların acilen işleme alınmasını ve konut teslim sürecimizin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.