Eminevim'den Sözleşme İptali Sonrası Para İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Eminevim Tasarruf Finansman a. Ş.'de konut paketi kapsamında iki farklı müşteri numarasıyla (1623279 ve 1545307) işlem yapmaktaydım. Sözleşme iptali için 20/08/2025 tarihinde başvuruda bulundum, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadesi de gerçekleşmedi.

İptal başvurumdan sonra 0543*****49 numaralı V***** isimli bir temsilcinin benimle ilgileneceğine dair SMS aldım, ancak bu numarayı aradığımda böyle bir kaydın bulunmadığı bildirildi. Ayrıca, müşteri ilişkilerim başlangıçta Zeytinburnu Şubesi ile başlamışken, bilgim dışında önce Fatih/İstanbul Şubesi’ne, ardından Gaziosmanpaşa Şubesi’ne aktarılmışım. Bu süreçler hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda 257.828,70 TL ödeme yaptım ve yalnızca masraf dışında yatırdığım tutarın iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve ilgili şubelerle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi alamadım, çözüm sunulmadı. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yatırdığım paranın tarafıma iade edilmesini istiyorum.