Eminevim Yıldıztepe Şubesinde Yanıtsızlık Ve Kaba Davranış

Eminevim Yıldıztepe şubesinde ev alma sıram geldiğinde benden istenen evraklardan birinin Eminevim açısından sorun teşkil edip etmeyeceğini öğrenmek istedim. Özellikle bu evrakın uygun olup olmadığını anlayabilmek için hem telefonla aradım hem de WhatsApp üzerinden belgeyi gönderip dönüş bekledim. Ancak defalarca aramama rağmen ne telefonla geri dönüş yapıldı ne de WhatsApp üzerinden zamanında yanıt verildi.

Daha sonra, neden altı kere aradığımı sorgular bir üslupla, “müşteri varmış” gibi ifadelerle karşılaştım. Sanki artık parasını ödemiş birisi olduğum için müşteri sayılmıyormuşum gibi bir tavır hissettim. WhatsApp’a da çok geç dönüş yapıldı, bana yeniden önceki evrak listesini gönderip bunları getirmemi yazdılar. Ben de zaten o evrakları getireceğimi, ama özellikle gönderdiğim tapu evrakına bir bakmalarını, Eminevim için uygun olup olmadığını söylemelerini rica ettim. Buna karşılık “üslubunuza dikkat edin” şeklinde cevap aldım. Basit bir bilgi talebimi bile yanlış anlayıp üslup üzerinden çıkışmaları ve bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemeleri benim için gerçekten üzücü ve esef vericidir.

Benim tek beklentim, müşteri olarak en çok ihtiyaç duyduğum anda aradığımda ya da yazdığımda sorularıma makul süre içinde, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde cevap verilmesi, bilgi talep ettiğimde kaba ve terbiyesiz bir tavırla karşılaşmamamdır. Bu konuda Yıldıztepe şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.