Eminevim Sözleşmemdeki Taksit Ve Ödeme Planı Hatası Bir Türlü Düzeltilmiyor

18.11.2025 tarihinde Eminevim ile Karaköprü/Şanlıurfa şubesinde bir sözleşme imzaladım. Müşteri temsilcisi C**** Bey, beni telefonla arayarak bana uygun bir kampanya olduğunu söyledi ve kampanya detaylarını ile birlikte ödeme planını WhatsApp üzerinden gönderdi. Gönderilen planda 1.000.000 TL peşinat, 210.000 TL dosya masrafı ve yaklaşık 67.000 TL civarında ilk taksit olmak üzere toplam 26 taksitlik bir ödeme planı yer alıyordu. Ben de şartlar bana uygun olduğu için bu plana göre ödemelerimi yaptım.

Ancak Eminevim internet bankacılığı sistemine girdiğimde sözleşmemin 26 taksit değil, 21 taksit olarak göründüğünü ve taksit tarihlerinin ile tutarlarının farklı olduğunu fark ettim. Normalde 66.700 TL olan taksitlerimin 15.10.2026 tarihine kadar sürmesi gerekirken, sistemde 15.04.2026 tarihine kadar bu şekilde göründüğünü gördüm. Bu durumu 22.11.2025 tarihinde fark ettim.

Sorunun giderilmesi için defalarca C**** Bey ile iletişime geçtim, her seferinde “bugün yarın düzeltiyorum” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlar da telefonla dönüş yapıp düzelteceklerini söylediler fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve sistemdeki yanlışlık devam etti.

Sözleşme numaram 2495025’tir. Eminevim’den talebim, müşteri temsilcisinin WhatsApp üzerinden bana gönderdiği kampanyadaki gibi sözleşmemin 26 taksit üzerinden ve bana iletilen ödeme planına uygun olacak şekilde düzeltilmesidir. Yanlış işlenen planın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.