Eminevim Bolu Şubesinde Üyelik Devir İşleminin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Evrak Kayıp Sorunu

Eminevim Bolu Şubesinde babam adına açılan üyeliğin tarafıma devredilmesi için 2026 Ocak ayından beri uğraşıyorum. Buna rağmen devir işlemi aylardır sonuçlandırılmadı, verilen sözler tutulmadı ve çoğu zaman aramalarım yanıtsız bırakıldı, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Talebimiz yalnızca üyeliğin devri olmasına rağmen, babamla yapılan görüşmeler sonrasında paket tutarı artırılmış ve yatırdığımız paranın hizmet bedeli olarak kullanıldığı ifade edilmiştir. Bu değişikliğin hangi bilgilendirme ve onaya dayanarak yapıldığının, imzalanan evraklar da dahil olmak üzere tüm belgeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum.

Devir için söylenen altı aylık süreyi bekledik. Temmuz ayında defalarca Ö*** T**** Hanım’a ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 20 Temmuz’da şubeye gittiğimizde “Kuraya az kaldı.” denilerek işlemimiz yapılmadan geri gönderildik. Kura sonrasında gönderileceği belirtilen evraklar gönderilmedi, aramalarım yine yanıtsız bırakıldı.

Eylül başında tepkimi dile getirmem üzerine S*** Bey’e yönlendirildim. Haftalar süren gecikmelerden sonra gönderilen evrakları hemen imzalayıp DHL ile kargoladım ve teslim alındığına dair kayıtlar şu anda elimdedir. Ancak babam imzaları tamamlamak için şubeye gittiğinde bu evrakların şubede bulunamadığı ortaya çıktı.

Teslim alınmış imzalı evrakların akıbetinin bilinmemesi ve aylardır bu işlemi sonuçlandıracak bir yetkilinin devreye girmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri, şubenin yapmakla yükümlü olduğu işi takip etmek için sürekli aramak, hatırlatmak ve çalışanların peşinden koşmak zorunda bırakılmamalıdır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle kuruma güvenim ciddi şekilde sarsıldı, son iki aydır ödeme yapmadım ve kuralara katılamadım. Devir sürecinin bu noktaya gelmesinde şubenin gecikmelerinin, ilgisizliğinin ve hatalı yönlendirmelerinin de incelenmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Genel müdürlükten; paket tutarı değişikliği ve paranın hizmet bedeli olarak kullanıldığı iddiasına ilişkin tüm belgelerin tarafıma sunulmasını, DHL ile teslim edildiği görülen imzalı evrakların nerede olduğunun açıkça açıklanmasını, sorumluların belirlenmesini ve devir işleminin somut bir takvimle, net bir tarih verilerek tamamlanmasını bekliyorum. “Size dönüş yapılacak” şeklindeki oyalayıcı ve belirsiz yanıtları artık kabul etmiyorum, yazılı ve ayrıntılı bir açıklama ile birlikte somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Bu süreç yeniden sonuçsuz bırakılırsa, elimdeki tüm yazışmalar ve gönderi belgeleriyle birlikte ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.