Güneşli Şubesi Personelinin Kaba Ve İlgisiz Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Eminevim Güneşli Şubesi’ne, devam eden devir süreci hakkında bilgi almak ve kendim adına yeni üyelik oluşturmak amacıyla gittim. Görüşmeyi gerçekleştiren E*** Bey’in tavrı en başından itibaren son derece ilgisiz, kaba ve üstten bakan bir üsluptaydı. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevaplar vermedi, daha önce ailem adına başlatılmış olan süreçle ilgili de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak yerine adeta başından savmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Kendim adına yeni üyelik açtırmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen en ufak bir ilgi göstermedi. Yaşadığım olumsuz tavırlar nedeniyle “Üyeliğimi başka bir şubeden açtırırım.” dediğimde ise “Siz bilirsiniz.” şeklindeki umursamaz ve saygısız cevabı, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verilmediğini açıkça ortaya koydu.

Bu deneyim, Eminevim Güneşli Şubesi’ne ilk ziyaretim olduğu gibi son ziyaretim de olacaktır. Bir müşteri olarak kendimi değerli hissetmek yerine rahatsız edilmiş ve önemsenmemiş hissettim. Böyle bir yaklaşımın kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Müşteriye bu şekilde davranan personellerle hizmet verilmeye devam edilirse hem müşteri kayıplarının artacağı hem de kurumun itibarının ciddi şekilde zarar göreceği kanaatindeyim. Bu nedenle, özellikle Güneşli Şubesi özelinde personel davranışlarının ve müşteri iletişiminin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.