Eminevim Ara Ödeme Hakkının İhlali Ve Şube Yetkilisinin Tehditkar Davranışı

Elif

Eminevim’in tasarruf çekilişli sistemine Şubat 2025 tarihinde dahil oldum. Yaptığımız sözleşmede açıkça, 12 ay içinde en az iki taksit tutarında olacak şekilde, 2 defa ara ödeme yapabileceğimiz yazıyordu ve bize de bu şekilde anlatıldı. Ancak daha sonra bu haklarımızı kullanmak istediğimizde, sözleşmedeki maddeye rağmen ara ödeme yapamayacağımız söylendi.

Eşim, ara ödeme yapmak için bağlı olduğumuz şubeye gittiğinde, şube müdürü BDDK’nın yeni kararı nedeniyle artık ara ödeme yapılamadığını söylemiş. Eşim sözleşmemizde bu hakkımızın bulunduğunu belirtip “BDDK kararı beni bağlamaz, benim sözleşmem var” dediğinde, şube müdürü ve üç çalışan eşimin üzerine yürümüş, tehditkar bir tavır takınmışlar. Eşim bu davranışlar karşısında korktuğu için bir şey yapamadan şubeden ayrılmak zorunda kalmış, bu olay bizi hem psikolojik olarak yıprattı hem de kuruma olan güvenimizi sarstı.

Daha sonra bize başka bir şube temsilcisi atandı. Bu yeni temsilci, önce yapılanın yanlış olduğunu, BDDK kararının bizi bağlamadığını, sözleşmemizde ara ödeme hakkımız olduğu için ara ödeme yapabileceğimizi açıkça ifade etti. Ancak aynı temsilci daha sonra fikir değiştirerek bu kez ara ödemenin mümkün olmadığını söylemeye başladı. Yani hem sözleşmemizde yer alan haklarımız hem de bize sonradan verilen sözler açıkça yok sayıldı.

Tüm bu görüşmeler sırasında yapılan konuşmalara ilişkin ses kayıtları da tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunabilirim. Eminevim’in hem yazılı sözleşme hükümlerine hem de temsilcilerinin sözlü beyanlarına uymadığını, bize taahhüt edilen ara ödeme hakkımızı keyfi biçimde ortadan kaldırdığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşanan tehditkar tavırlar ve çelişkili açıklamalar nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu nedenle, Eminevim’e ödediğimiz tüm taksitleri ve organizasyon bedelini, yasal faizleriyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade etmelerini talep ediyorum.

eminevim-ara-odeme-hakkinin-ihlali-ve-sube-yetkilisinin-tehditkar-davranisi-1.jpg

Elif

31.10.2025 tarihinde Pendik Eminevim şubesine, eşim adına yapılmış olan 2122331 numaralı sözleşmeye istinaden ara ödeme yapmak amacıyla gittim Sözleşme yapılırken, ara ödemeler ile teslimat süresinin öne çekilebileceği hem sözlü olarak hem de sözleşme metninde açıkça belirtilmiştir. Ancak şube çalışanları, artık ara ödeme yapılamayacağını ve bu uygulamanın değiştiğini ifade ettiler. Kendilerine sözleşmemizin mevcut olduğunu, BDDK kararları ve olası değişikliklerin tarafımıza bildirilmediğini, bu nedenle mağduriyet yaşadığımızı ilettim. Buna rağmen çalışanlar son derece ilgisiz bir tavır sergileyerek, “Sizinle biz konuşmadık, o temsilci başka şubeye gitti, bizi ilgilendirmez.” şeklinde yanıt verdiler. Daha da üzücü olan ise şube müdürü ve 3 çalışanın etrafımı sararak tehditkar ve kaba bir üslupla konuşmalarıdır. “Sesini düşür, beğenmiyorsan gelmeseydin.” gibi ifadeler kullanarak üzerimde baskı kurmaya çalıştılar. Bu tavır karşısında kendimi güvende hissetmediğim için hakkımı arayamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve tekrar gelmemem yönünde uyarıldım. Eşim adına yeni temsilci atandı 19.11.2025 tarihinde Eminevim Sultanbeyli şubesinde yeni temsilcimiz Y**** Bey ile görüştüm. Kendisi, eski müşteri olduğumuzu belirterek BDDK kararlarının bizi kapsamadığını, sözleşmemize göre %20 oranında (600.000 TL) ara ödeme yapabileceğimizi ve grupta değişiklik yapılabileceğini ifade etti. Bu açıklamalara güvenerek daha önce yapmış olduğum şikayetimi geri çektim. Ancak 14.04.2026 tarihinde kendisiyle tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez yeni temsilcimiz Y**** bey ara ödemenin BDDK tarafından kaldırıldığını söyleyerek önceki beyanlarını tamamen inkar etmiştir. Bu durum, tarafımıza verilen sözlerin tutulmadığını ve sözleşme hükümlerinin yok sayıldığını açıkça göstermektedir. Y**** bey in ricası üzerine şikayet varda bulunan şikayetimi olumlu olarak güncelledim ancak Y**** bey bu olaydan sonra diğer temsilciler gibi tavır değiştirdi ve verilen sözleri inkar etti elimde konuşma kaydına ait kanıt bulunmamaktadır gerekiyorsa yasal yollardan hakkımı arayacağım Şubat ayından bu yana sürekli oyalanarak, yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayız. Sözleşmeye aykırı davranan ve haklarımızı kullanmamızı engelleyen ilgili çalışanlardan şikayetçiyiz. Bu nedenle, ödediğimiz organizasyon ücreti ve tüm taksitlerin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağım