Ekspertiz Ücretindeki Fazlalık Nedeniyle Haksız Gecikmiş Borç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

9 Ocak tarihinde Eminevim sisteminden teslim aldığım evimle ilgili Ocak ayı ödememde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Firmadan gelen mesaj üzerine Ocak ayında 19.000 TL ödeme yaptım. Bu ödemeyi yaparken yaklaşık 6.000 TL kadar fazla çekilen ekspertiz ücretine istinaden daha düşük ödeme yapılacağı söylendi ve herhangi bir sorun yaşamamak için hem müşteri hizmetlerinden hem de müşteri danışmanımdan teyit alarak bu tutarı yatırdım. Ödememi de banka üzerinden gerçekleştirdim.

Ancak 05.02 tarihinde tarafıma 8.307,11 TL gecikmiş borcum olduğu yönünde mesaj geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili birkaç güne dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki günlük ödeme süresi verildiği için Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, teslimat birimine aktarılacağım söylendi ve iki kez telefon yüzüme kapatıldı. Üçüncü arayışımda artık bağlanmak istemediğimi, konunun çözülmesini istediğimi belirttim.

Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi S*** Hanım, beni tekrar arayacaklarını ve firmaya olması gerekenden daha düşük ödeme yaptığımı söyledi. Böyle bir durum olmadığını belirttim. Kendisi dekontu şubeye iletmem gerektiğini ve geri aranabilmem için talep oluşturduğunu söyledi. Bunun üzerine dekontu şubedeki müşteri danışmanıma ilettim ve tutarla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ettim. Tarafıma, ekspertiz ve DASK sigortadan kalan bir bakiye olduğu söylendi. Ben ise ödeme yaptığım gün ekspertiz ücretinin fazla çekildiği için ödemenin bilinçli olarak daha düşük alındığını ve bunun da teyit edildiğini anlattım, buna rağmen halen net bir açıklama ve çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir haftadır bu konu üzerinde defalarca kez arama yapmak zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte yıpranan tek taraf ben oldum. Ev arama ve teslim sürecinde de benzer pişmanlıklar yaşamıştım, artık tamamen soğudum. İlk başta ilgi alaka yüksekken sonrasında müşterinin önemsenmediğini açıkça görüyorum.

Ben, ekspertiz ve DASK sigortadan kalan bakiye ile ilgili tüm kalemlerin detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını, Ocak ayı ödememin başta belirtildiği şekilde geçerli sayılmasını ve bu çerçevede tarafıma yansıtılan 8.307,11 TL’lik gecikmiş borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yapılacak tüm incelemelerde banka dekontumun ve telefon görüşmelerinin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.