Kusursuz Ürünümde Defo İddiası İle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Emine Aydın internet sitesinden Nora Şifon Takım (yağ yeşili, 2 beden) ürünü satın aldım. Siparişim 2 Mart’ta kargoya verildi ve 5 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve 9 Mart’ta Konya Selçuklu’dan PTT ile geri gönderdim. İade öncesinde, ürünün her açıdan kusursuz olduğunu göstermek için özellikle detaylı bir video kaydı aldım.

Ancak firma, üründe defo olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi ve bu durumu WhatsApp üzerinden bana iletti. Oysa ürün bana geldiğinde de, kargoya teslim ederken de kesinlikle herhangi bir kusur, defo ya da zedelenme yoktu; bunu kanıtlayan video kaydı hâlâ elimde bulunmaktadır. Buna rağmen 35572 numaralı siparişime ait iade talebim gerekçesiz şekilde reddedilmiş, ödediğim tutar tarafıma iade edilmemiştir. Ürün için toplam 2.500 TL ödedim ve kusursuz ürüne defo var denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu haksız işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Talebim, 35572 numaralı siparişim için ödediğim 2.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve tüketici olarak haklarımın korunmasıdır. Ayrıca firma tarafından yapılan asılsız defo iddiasının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.