Kusurlu Ürünler İçin İade Talebim Reddedildi, Değişim Süreci De Sonuçsuz Kaldı

Merhaba, byemineaydin Instagram sayfasından 10.01.2025 tarihinde toplam 4 parça kıyafet satın aldım ve 6.030 TL ödedim. Aldığım ürünlerden ikisi altlı üstlü takım ve bu takımlarda dikiş hataları olduğu için ürünleri geri gönderdim.

Ürünlerde açıkça kusur olmasına rağmen özellikle ücret iadesi talep etmeme karşın iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Her zaman alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir sayfa olduğu için başta hukuki 15 günlük süreçle ilgili bir hak arayışına da gitmedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kupon da tanımlanmadı, sadece istediğim zaman ürünleri başka ürünlerle değiştirebileceğim söylenmekle yetinildi.

İade yapılmadığı için yaklaşık 12 ay boyunca değiştirmek istediğim ürünlerin ya bedeni kalmadı ya da ürünlerin kaldırıldığını söylediler. Geçen hafta çarşamba gününden beri beğendiğim 2 ürünü söyleyip kusurlu ürünlerimle değiştirmek istediğimi belirttim ancak bir haftadır doğru düzgün cevap alamıyorum. Sürekli “iade yapamıyoruz” denilmesine rağmen bu kez de değişim talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, net bir dönüş de yapılmıyor. Şu an fiilen param onlarda kalmış durumda.

Kusurlu gönderilen ürünler için ücret iademin ivedilikle yapılmasını, aksi halde iadenin keyfi olarak reddedilmesi ve süreç boyunca oyalayıcı tutum nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde sürecin yeniden ele alınmasını talep ediyorum.