Yüksek Kasko Ücreti Ve Şeffaf Olmayan İletişim

27.07.2026 tarihinde Eminevim Balıkesir Şubesi’nden araç teslimatı aldım. Teslimat sürecine başlamadan önce müşteri temsilcim, sigorta ve kaskoyu dışarıdan da yaptırabileceğimi söylemişti. Aracı teslim almaya geldiğimde ise bu kez sigorta ve kaskonun Eminevim üzerinden yapılması gerektiğini, ancak dışarıdan daha uygun teklif almam durumunda Eminevim’in yaptığı poliçenin iptal edilebileceğini ve farklı bir acente üzerinden devam edebileceğimi ifade ettiler. Teslimattan önce Eminevim ile imzaladığım sözleşmede de kasko masraflarının en düşük maliyette olacağı belirtilmişti.

Aracı aldığımda 2013 model Toyota Auris için oldukça yüksek bir bedelle sigorta ve kasko yapıldı. Araç üzerine poliçe işlendiği için başka acentelerden teklif alamadım ve teklif getirmediğim gerekçesiyle de poliçeyi iptal edemeyeceklerini söyleyerek beni Eminevim’in yaptığı yüksek fiyatlı sigorta ve kaskoya mecbur bıraktılar. Ödemekle yükümlü bırakıldığım toplam prim tutarı 48.217 TL’dir. Oysa farklı bir acenteden aldığım kasko teklifi, Eminevim üzerinden yapılan kaskonun neredeyse yarı fiyatına denk gelmekteydi.

Şubeye bu durumla ilgili başvuruda bulunduğumda, sunduğum teklif ve şartları “eksik maddeler var” diyerek kabul etmediler ve beni sigorta birimiyle görüşmem için yönlendirdiler. En azından kaskonun kapsamının düşürülerek fiyatın aşağı çekilmesini talep ettim, çünkü kasko poliçesinde aracın kaza yapması halinde 14 günlük ikame araç gibi araçla alakası olmayan maddelerle fiyatı yükseltilmişti.

Sigorta birimine durumu anlattığımda, şube üzerinden tekrar başvuru yapmam halinde kasko kapsamının daraltılabileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar Balıkesir şubesine gittiğimde teslimatla ilgilenen Hasan Bey, imzaladığımız sözleşmeden haberi yokmuş gibi “biz tam kapsamlı yapıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Daha sonra müşteri temsilcim aracılığıyla başvurumu ilettim; ancak şubeden ayrıldıktan sonra kendisine telefonda zor ulaşır hale geldim, gönderdiğim mesajlara cevap alamadım, aramalarım çoğu zaman açılmadı, şu anda da aradığımda meşgule atılıyor ve WhatsApp üzerinden attığım mesajlar dahi görülmüyor. En son 20.08.2026 tarihinde arama ve mesaj girişimimde de yine ulaşamadım.

Eminevim çalışanlarının müşterileriyle daha ilgili ve şeffaf iletişim kurmasını, teslimat öncesinde verilen sözlerin ve sözleşmede yazan “en düşük maliyetli kasko” taahhüdünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Araç için yapılan kasko poliçesinin kapsamının makul seviyeye düşürülerek prim tutarının buna göre yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.