Teslimat Gecikmesi Ve Onaysız Kasko Ve Taksit Artışı

Eminevim Arena Konya Şubesi ile yürüttüğüm süreçte hem teslimat aşamasında mağdur edildim hem de finansal olarak onayım dışında borçlandırılarak büyük bir çıkmaza sürüklendim. Müşteri numaram 2379415’tir.

Peşinatlı sistemde olduğum için teslimatımın Mart ayı içerisinde yapılması gerekiyordu; ancak tam 16 gün boyunca geri dönüş yapılmayarak ve çeşitli bahanelerle oyalanarak teslimatım geciktirildi. Bu gecikme yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de aracımı geç alabildim.

Her ay 32.500 TL olarak ödediğim taksit, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve rızam alınmadan Nisan ayında yaklaşık 80.000 TL’ye çıkarıldı. Mart ayı taksitimi ödemiş olmama rağmen sistemde “ödenmedi” olarak görünmekte ve benim onayım olmadan kesilen 44.956,32 TL’lik kasko bedeli, uygulamada “ödenmeyen taksit” borcu gibi yansıtılmaktadır.

Kasko istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen “sistem otomatik yapıyor” denilerek konu geçiştiriliyor. Şubedeki temsilcim U*** E*****, telefonlarıma cevap vermeyip benimle doğrudan görüşmek yerine yanındaki farklı bir temsilci olan M***** Bey aracılığıyla “kasko yüksek çıkmış, siz gidip başka bir firmadan kasko için teklif alın, biz de ona göre fiyatı güncelleyelim” şeklinde bir çözüm önerisi iletmiştir. Yani kendi yaptıkları hatayı düzeltmek için dahi ekstra eforu benden beklemektedirler.

“Biz söyledik, siz iyi dinlememişsiniz” diyerek hem saygısız bir üslup kullanmakta hem de söylemedikleri şeyi söylemiş gibi gösterip beni suçlamaya çalışmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, satıcıya yatırılan paradan zaten kesilmiş olan 16.289 TL’lik sigorta bedeli ikinci kez karşıma çıkarılmış durumda. Ayrıca kurumdaki hiçbir yetkilinin net olarak açıklayamadığı yaklaşık 13.000 TL tutarında başka bir kesinti daha bulunmaktadır. Bu tablo, sistemsel hata değil, ciddi bir şeffaflık ve güven sorunu olduğunu düşündürmektedir.

Dişimden tırnağımdan artırarak, altınımı bozarak kurduğum bu ödeme planının “faizsiz ve helal kazanç” ilkesiyle çalıştığını söyleyen bir kurum tarafından bu şekilde suistimal edilmesini kabul etmiyorum.

Onayım dışında kesilen 44.956,32 TL tutarındaki kaskonun tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iadesini, mükerrer ve açıklanamayan tüm kesintilerin (16.289 TL sigorta ve yaklaşık 13.000 TL dahil) geri ödenmesini, sistemdeki “ödenmedi” hatasının düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı beyan ederim.