Sigorta İptal Ücretimin 6 Aydır Yatırılmaması Ve İlgisizlik

20.02.2024 tarihinde Eminevim üzerinden 650.000 TL tutarında araç kampanyasına başladım ve araç taksitlerinin tamamını ödedim. Eminevim’in talebi doğrultusunda mecburen onların yönlendirdiği şekilde, araç teslimi sırasında kasko ve trafik sigortam Eminevim üzerinden yapıldı. Aracı teslim aldıktan sonra tüm taksitlerimi ödedim ve rehin işlemlerimi de tamamladım.

Teslim aldığım aracı 01.07.2025 tarihinde sattım ve sonrasında kasko ve trafik sigortamın erken satıştan dolayı iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Defalarca hem yazılı olarak hem de telefonla Eminevim Zonguldak Ereğli şubesiyle görüştüm, ancak “haber gelmedi” denilerek sürekli oyalandım, süreçle ilgili tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Şube müdürü ve çalışanları tarafından iş takibinin yapılmadığını, sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını deneyimledim.

Sigortadan alacağım bedellerin belli olduğuna dair makbuzlar tarafıma gönderildi, ancak bu tutarlar bir türlü hesabıma yatırılmadı. Eminevim müşteri temsilcisine ulaştığımda beni sigorta birimine yönlendirdiler ve şikayet formu açtılar. Sigorta birimi ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, işlemi yaptığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise bu kez top sigorta birimine atıldı. Böylece iki taraf arasında bırakıldım ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Defalarca WhatsApp üzerinden da yazdım, dönüş yapılmadı. Eminevim Zonguldak Ereğli Şube Müdürü İ*** S****’e de yazılı olarak ulaştım, kendisi ilgileneceğini söylemesine rağmen süreç ilerlemedi. En son 4 Aralık günü attığım WhatsApp mesajıma ise hiç dönüş yapılmadı ve tamamen yalnız bırakıldım. Şu anda 5.119 TL kasko ve 3.972 TL trafik sigortası olmak üzere toplam alacağım, başvuru yaptığım IBAN’a hâlâ yatırılmadı. Sigorta biriminin beyanına göre normalde 7 gün sürecek bu süreç yaklaşık 6 aydır çözülemiyor.

Eminevim, sürece bizi dahil ederken son derece kibar ve ilgili bir görüntü çizerken, iş müşteriye ödeme yapmaya gelince aynı ilgiyi göremediğimi, muhatap bulmakta zorlandığımı üzülerek görüyorum. Üstelik söz konusu tutar çok yüksek bir meblağ olmamasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Kasko ve trafik sigorta iptalinden dolayı tarafıma yapılacak olan ödemenin, oyalanmadan ve ek bir işleme gerek bırakılmadan, ivedi şekilde IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.