Poliçelerdeki Telefon Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Eminevim aracılığıyla satın almış olduğum araca ait kasko ve trafik sigortası poliçelerinde telefon numaramın hatalı girildiğini fark etmiş bulunmaktayım. Bu durum, tarafıma yapılması muhtemel bilgilendirmelerin aksamasına neden olabilecek ciddi bir hatadır.

Söz konusu yanlışlığı düzeltmek amacıyla ilgili müşteri temsilcime durumu açık bir şekilde iletmeme rağmen, gerekli ilgi ve hassasiyet gösterilmemiştir. Bununla da kalmayıp, müşteri temsilcisinin kullandığı üslup kurumsallıktan uzak, çözüm odaklı olmayan ve rahatsız edici bir nitelik taşımaktadır. Böyle bir yaklaşım, Eminevim gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakışmamaktadır.

Tarafıma ait iletişim bilgilerinin hatalı girilmesi ve bu hatanın bildirilmesine rağmen ciddiyetle ele alınmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Bu kapsamda;

- Poliçelerde yer alan telefon numaramın derhal düzeltilmesini,
- İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
- Konu hakkında tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılacağına inanmak istiyor, konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
İsmail E*****