Müşteri Rızası Olmadan Kasko Poliçesi Oluşturulması Ve Çifte Ödeme Sorunu

Eminevim’in 2228999 üye numaralı müşterisiyim. 24.12.2025 tarihinde araç teslimatım gerçekleşti. Teslimat sürecinde kasko ve sigorta işlemleriyle ilgili olarak müşteri temsilcime, kasko ve sigortayı dışarıdan kendim yaptıracağımı açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan Eminevim üzerinden sigorta işlemi gerçekleştirilmiş, ben bu durumu ancak işlem sırasında öğrenmiş bulunmaktayım.

Teslimatın aksamaması için o an süreci devam ettirdim ve kaskoyu dışarıdan kendim yaptırdım. Yaptırmış olduğum kasko poliçesinin bilgilerini de teslimattan üç gün önce müşteri temsilcime ilettim. Buna rağmen Eminevim üzerinden 14109283 numaralı kasko poliçesinin düzenlendiğini, kasko ücretinin satıcı hesabına kesinti yapılarak aktarıldığını ve aynı araç için iki farklı kasko yapıldığı için fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı sonradan öğrendim.

Bilgim, onayım ve açık rızam olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve Eminevim’e olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Bilgim ve onayım dışında yapılan 14109283 numaralı kasko poliçesinin iptal edilmesini ve bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.