Eminevim'de Kasko Ve İletişim Sorunu: Çifte Kasko Mağduriyeti

Emre

476

Siirt Eminevim şubesinden Aralık ayında araba için peşinatlı, 5 ay sonra ödeme alacağımız programa dahil olduk. 5 ay sonuna kadar her şey normal ilerledi, arabamızı aldık. Araba alırken sigorta ve kaskonun dışarıdan yapılabileceği söylendi. Sonrasında sigortanın Eminevim tarafından yapılması zorunlu kılındı ve yapıldı; ancak kaskoyu dışarıdan yaptırabileceğimiz, hatta teklif alabileceğimiz belirtildi. Müşteri temsilcimizden teklif sunulmadığı için kaskomuzu dışarıdan yaptırdık. Ayrıca, teknik bilgi olarak daini mürtehini yazdırmamız gerektiği söylendi. Aynı zaman zarfında Eminevim de arabamıza kasko yapmış; fakat bundan haberimiz olmadı, aranıp bilgi verilmedi. Bu durumu, ödeme zamanı geldiğinde ödemelerin fazla olmasıyla fark ettik ve müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştık. Net bir bilgi verilmedi, "Size dönüş yapacağım" denildi. Dönüş yapılmayınca başka bir gün aradığımızda, müşteri temsilcimiz M**** Kitapçı'ya ulaşamadık ve Eminevim Siirt şubesini aradığımızda işten ayrıldığını öğrendik. Sisteme girmeden önce sürekli aranırken, şimdi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz yine şubeyi aramasak bilgimiz olmayacaktı. Bize atanan yeni müşteri temsilcisiyle görüşmemizde, ödemelerimize fazla yansıyan paranın Eminevim'in yaptığı kasko olduğu söylendi. Yapılan kaskodan haberimizin olmaması bizi mağdur etti. Eminevim'in yaptığı kaskoyu iptal ettirmek istedik, olumsuz yanıt aldık ve dışarıdan yaptırdığım kaskoyu iptal etmem istendi. Kendi yaptığım kaskoyu iptal etmeyeceğimi, personel hatası ve ilgisizliği nedeniyle bunu kabul etmediğimi belirttim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda "Size dönüş yapılacaktır" denilip geçiştirildim, ancak telefonla dönüş yapılmadı ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum ve gerekli yerlere şikayetimi defalarca ileteceğim. Bu süreçte yaşanan belirsizlikten dolayı taksit ödememi yapamadım.

Gelişme

24 Ağustos 2025 00:47

Arkadaşlar, öncelikle Eminevim bir pişmanlıktır. Sadece sisteme girene kadar işleriniz görülüyor, sisteme girdikten sonra müşteri kimsesiz bırakılıyor. Eminevim’e araç için girdik. 8 aydır ödemelerimizi düzenli olarak yaptığımız halde borçlu görünüyoruz. Bunun nedeni, bizden habersiz kasko yapılıp borca eklenmesi ve bu kaskoyu iptal ettirmek için çok uğraşmamız oldu. Aramadığımız yer kalmadı. Zar zor iptal oldu ama hâlâ kaskonun parası sistemde görünüyor.

Bu sorun 4 aydır devam ediyor. Bunun için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimizde finans şubesine mail attığını söylüyor ama 4 aydır düzeltilmiyor. Yine bu konu için her gün birilerini arıyoruz, şikayet ediyoruz ama dönüş yok, sıkıntı giderilmedi. Eminevim ne yapmak istiyor anlamıyoruz; en sonunda konuyu Tüketici Hakları'na taşımak zorunda kalacağız. Ben ödemelerimi yaptığım halde beni borçlu gösteriyorlar. Eminevim’e girerken çok düşünün, girdikten sonra kimsesiz bırakılıyorsunuz. Yaşadığımız sıkıntının haddi hesabı yok. Kendi işimizi gücümüzü bıraktık, bununla uğraşıyoruz; evin içinde yaşadığımız huzursuzluk ve sıkıntı cabası.

Eminevim’in Siirt şubesinden peşinatlı araç finansmanına dahil oldum ve 2064878 numaralı müşteriyim. 8 aydır ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, sistemde hâlâ borçlu olarak görünüyorum. Bunun nedeni, bilgim dışında yapılan ve daha sonra iptal edilen 17.000 TL’lik kasko ücretinin hâlâ sistemde borç olarak görünmesidir. Kasko iptal edildiği halde, borç silinmedi ve bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve şube ile defalarca iletişime geçtim. Temsilcim ilgili yerlere defalarca bilgi verdi ve mail attı, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sürekli oyalandım. Her gün aramama ve şikayet etmeme rağmen, sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Eminevim’e güvenerek sisteme girdim fakat yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen haksız şekilde borçlu gösterilmek istemiyorum. Sistemden kaynaklı bu hatanın acilen düzeltilmesini ve 17.000 TL’lik haksız borcun silinmesini talep ediyorum. Artık çözüm bekliyorum.

22 Ağustos 2025 14:25

Siirt Eminevim şubesinden peşinatlı araç finansmanına dahil oldum. 2064878 numaralı müşteriyim. 17.000 TL’lik kasko ücreti iptal edildiği halde hâlâ sistemde borç olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri ve şubeden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Temsilcim de ilgili yerlere defalarca bilgi verdi, mail attı fakat sonuç değişmedi. Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sistemde gözüken haksız borcun silinmesini talep ediyorum. Eminevim’e güvenerek sisteme girdik fakat sonrasında tamamen sahipsiz bırakıldık. Artık çözüm istiyorum.

Emin Sigorta

Emre K. bey iyi günler, başvurunuz Emin Sigorta Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize internet şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Emre

Arkadaşlar öncelikle Eminevim bir pişmanlıktır sadece sisteme girene kadar işleriniz görülüyor sisteme girdikten sonra müşteri kimsesiz bırakılıyor. Emin evime araç için girdik. 8aydır ödemelerimizi düzenli olarak yaptığımız halde borçlu görünüyoruz bunun nedeni bizden habersiz kasko yapılıp borç eklendi ve bu kaskoyu iptal ettirmek içinde çok uğraştık aramadığımız yer kalmadı. Zar zor iptal oldu ama hala kaskonun parası sistemde görünüyor. Bunun için müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde finans şubesine mail attığını söylüyor 4 aydır düzeltilmiyor. Yine bu konu içinde her gün birilerini arıyoruz şikayet ediyoruz ama dönüş yok sıkıntı giderilmedi Eminevim ne yapmak istiyor en sonunda konu Tüketici Hakları'na taşınacak ben ödemelerimi yaptığım halde beni borçlu gösteriyor. Eminevim'e girerken 10 defa düşünün girdikten sonra kimsesiz bırakılıyorsunuz. Yaşadığımız sıkıntının haddi hesabı yok. Kendi işimizi gücümüzü bıraktık bununla uğraşıyoruz evin içinde yaşadığımız huzursuzluk ve sıkıntı cabası.