Eminevim'de Çifte Kesilen Sigorta Ücreti Ve İade Talebi

Eminevim’den almış olduğum aracımın ikinci yıl kasko ve trafik sigortası yenilemesi döneminde, Eminevim’in anlaşmalı olduğu sigorta şirketi üzerinden kasko ve sigortam yapıldı. Trafik sigortası bedelini kredi kartımdan ödedim, kasko ücretini ise Eminevim sistemi üzerinden taksitlere böldüler. Ancak bir ay sonra taksit ödemesi yapacağım zaman hesabımda ödemem gereken tutarın yüksek olduğunu fark ettim.

Detaylı incelediğimde sigorta bedelinin hem kredi kartımdan tahsil edildiğini hem de Eminevim sisteminde ekstradan borç olarak gösterildiğini gördüm. Yani aynı sigorta bedeli iki kez yansıtılmış durumdaydı. Buna rağmen taksit ödememi yaptım ancak sistemde önce sigorta tutarı düşülmüş, bu nedenle sanki taksitim ödenmemiş gibi görünüyor. Bu işlem Kocaeli İzmit şubesi üzerinden, Eminevim bünyesinde el birliği sigorta kapsamında 23.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, üye numaram 2038411’dir. Kesilen sigorta tutarı ise 13.362,01 TL’dir.

Bu durumla ilgili olarak Eminevim departmanı ve müşteri temsilcisine 15 gündür sürekli ulaşmama rağmen ne sigorta şirketiyle ilgili gerekli işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Eğer ben bu durumu fark etmeseydim benden fazladan sigorta ücreti tahsil edilecek ve bu haksız ödeme hiç gündeme bile gelmeyecekti. Bu nedenle hem mağdur edildiğimi hem de ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim.

Fazladan yansıtılan sigorta bedelinin derhal iptal edilmesini, haksız tahsilatın iade edilmesini, taksit ödememin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.