to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Ve Doğa Sigorta’da 30 Saat Bekleme, Müşteriyi Suçlaması
Eminevim üzerinden aldığım Hyundai Accent Blue aracım için beni zorunlu tuttukları şekilde Doğa Sigorta’dan kasko ve sigorta yaptırdım. 05.01.2026 tarihinde araçta bir hasar yaşadım ve hemen Eminevim’deki acentemi aradım. Ancak bana yaklaşık 30 saat sonra geri dönüş yapıldı ve bu süreçte tek başıma kaldım.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen kimse bana zamanında dönüş yapmadı. Daha sonra hasar biriminden N***** Hanım benimle iletişime geçti. İşlemleri yanlış başlattığımı ve yanlış beyan yazdığımı söyleyip bu sürecin sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştı ve tüm bu gecikmeye rağmen bana “bekleseydin o zaman” diyerek sanki sorun benim ilgisizliğimden kaynaklanıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Bu nedenle kendisine beni bu şekilde suçlu çıkaramayacağını, ortada açık bir ilgisizlik olduğunu söyledim. Ben hasarlı bir durum yaşarken, 30 saat boyunca bekletilip sonrasında suçlu konumuna sokulmamı kabul etmiyorum. Kasko ücretini peşin peşin alırken hiçbir gecikme yaşatmayan kurumun, iş hasar ve mağduriyet gidermeye gelince bu kadar yavaş ve ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Eminevim hasar biriminden G**** Hanım benimle iletişime geçerek yardımcı olacağını ve dosyayı N***** Hanım’a yönlendirdiğini söyledi. Ancak N***** Hanım çözüm üretmek yerine, beni suçlu çıkaran bir tavır takındı ve sürece dair yapıcı hiçbir yaklaşım göstermedi.
Ben, Eminevim üzerinden yaptırmak zorunda kaldığım Doğa Sigorta kaskosu kapsamında hasarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde karşılanmasını istiyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyi suçlayarak konuşmak yerine çözüm odaklı davranmasını, bu konuda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim üzerinden aldığım Hyundai Accent Blue marka aracım için, zorunlu tutulduğum şekilde Doğa Sigorta’dan kasko ve sigorta yaptırdım. 05.01.2026 tarihinde araçta bir hasar yaşadım ve hemen Eminevim’deki acentemle iletişime geçtim. Buna rağmen bana yaklaşık 30 saat sonra geri dönüş yapıldı ve bu süre boyunca tamamen kendi imkanlarımla, tek başıma süreci yönetmek zorunda kaldım.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen kimse bana zamanında dönüş yapmadı. Yaklaşık 30 saatlik beklemenin ardından hasar biriminden Nurdan Hanım benimle iletişime geçti. Görüşmemizde, işlemleri yanlış başlattığımı ve yanlış beyan yazdığımı söyleyerek sürecin sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştı. Tüm bu gecikmeye rağmen bana “bekleseydin o zaman” şeklinde bir ifade kullanarak, sanki yaşanan sorun benim ilgisizliğimden kaynaklanıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Ben de kendisine beni bu şekilde suçlu çıkaramayacağını, burada açık bir ilgisizlik olduğunu ifade ettim. Hasarlı bir durum yaşarken 30 saat boyunca bekletilip sonrasında suçlu konumuna sokulmamı kabul etmiyorum.
Kasko ücretini peşin peşin alırken hiçbir gecikme yaşatmayan kurumun, iş hasar ve mağduriyet gidermeye gelince bu kadar yavaş ve ilgisiz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eminevim hasar biriminden Gökçe Hanım benimle iletişime geçerek yardımcı olacağını ve dosyayı Nurdan Hanım’a yönlendirdiğini söyledi. Ancak Nurdan Hanım çözüm üretmek yerine beni suçlayan bir üslup kullandı ve sürece dair yapıcı hiçbir yaklaşım göstermedi.
Ben, Eminevim üzerinden yaptırmak zorunda kaldığım Doğa Sigorta kaskosu kapsamında oluşan hasarımın eksiksiz, hızlı ve oyalamadan karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Eminevim hem de Doğa Sigorta tarafında süreçte yer alan çalışanların, müşteriyi suçlayarak konuşmak yerine çözüm odaklı ve profesyonel davranmaları için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
