Eminevim Esenyurt Şubesinde Zorunlu Kasko Uygulaması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim İstanbul Esenyurt şubesinde araç finansmanı kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 2.151.556 üye numarasıyla işlem yaptırdım. Araç almak için yapılan ilk anlaşmada ne kasko ne de sigorta için bir zorunluluk olmadığı belirtilmişti. Ancak 21.09.2025 tarihinde teslimat ve poliçe düzenleme aşamasında, hem kasko hem de sigorta işlemlerinin Eminevim tarafından zorunlu olarak yapılması gerektiği söylendi. Bu süreçte bana danışılmadan, Sompo Kasko üzerinden 32.000 TL tutarında bir poliçe düzenlenmiş. Oysa dışarıdan Allianz Sigorta’dan aldığım teklifte aynı kapsam için 23.000 TL fiyat sunuldu ve üstelik imm teminatı 5.000.000 TL yerine 7.500.000 TL olarak daha yüksek bir koruma sağlanıyordu.

Bu durumu yanıltıcı buluyorum ve güvenimi sarsan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ayrıca şube temsilcim çoğu zaman telefonlarıma yanıt vermiyor ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmıyor. Ödediğim 32.000 TL kasko ücretinin güncellenmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 20 gündür mağduriyetim giderilmedi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli geçiştiriliyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.