to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Emet Mobilya’da Dört Aylık Dolap Gecikmesi Ve Sürekli Oyalama
Kütahya Emet Mobilya’dan mutfak dolabı için Aralık ayında gelip ölçü aldılar; üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ dolabım yapılmadı. Ölçü alma işleminden sonra çizimi yapıp beni arayacaklarını söylediler; ancak yaklaşık dört aydır ne arayan var ne soran.
Bu iş için bizden istenen fiyat 140 bin TL idi. Dört ay boyunca kendi gecikmeleri nedeniyle hiçbir işlem yapmadıkları halde, bu süre içinde oluşan fiyat değişimlerinden sorumlu tutulmak istemiyorum, çünkü bu tamamen firmanın aksaklığından kaynaklanan bir durum.
Durumu öğrenmek için birkaç kez telefonla aradığımda, yoğunluktan dolayı çizimin henüz yapılmadığını, beklemem gerektiğini söylediler ve bunun dışında net bir tarih vermediler. Bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmaması ve sürekli “yoğunluk” denilerek oyalandığımı hissetmem beni mağdur ediyor.
Firmadan beklentim, bir an önce tekrar gelip gerekli ölçüleri alarak mutfak dolabının çizimini hazırlamaları ve bu çizimi bana gösterip onayımı alarak işi artık başlatmalarıdır. Sürecin net bir takvime bağlanmasını, ilk konuştuğumuz şartların korunmasını ve daha fazla oyalama olmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak tarafımıza iletilen şikayette müşteri bilgileri yer almadığı için söz konusu süreci hangi proje ile ilişkilendireceğimizi tespit edememekteyiz. Konunun detaylı incelenebilmesi adına, ilgili müşterimizin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Firmamızda mutfak dolabı ve benzeri projelerde izlenen standart süreç şu şekildedir: Yerinde ölçü alımının ardından proje çizimi ortalama 3-4 gün içerisinde hazırlanır. Ölçü alımı esnasında müşterilerimize, diledikleri zaman mağazamıza/ofisimize gelerek çizimlerini inceleyebilecekleri bilgisi verilmektedir. Müşteri, kendisi için uygun olan zamanda gelerek proje üzerinden detaylı değerlendirme yapar ve onay süreci bu şekilde ilerler. Proje onayı alınmadan üretim aşamasına geçilmemektedir. Ayrıca proje çizimi yapılmadan verilen fiyat bilgileri, nihai ölçü ve tasarım detaylarına göre değişebilecek yaklaşık/taslak fiyatlardır. Bu nedenle proje onayı ve sözleşme aşamasına gelinmeden fiyatın sabitlenmesi söz konusu olmamaktadır. Tarafımıza iletilen şikayette belirtilen sürecin firmamızın standart işleyişi ile örtüşmediğini belirtmek isteriz. Konunun sağlıklı şekilde incelenebilmesi için ilgili müşterimizin bizimle iletişime geçmesi halinde durum detaylı olarak değerlendirilecek ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. İlgili müşterimizin, konunun detaylı incelenebilmesi adına aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Süreç öncelikli olarak değerlendirilerek gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Tüm müşterilerimize şeffaf ve planlı bir süreç sunmaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, Emet Mobilya
