Emafly’ın Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri Kılığı Altında Yanıltıcı İşlemler Ve Çifte Ödeme

Emafly adlı şirketle 0850 241 7909 numaralı telefon üzerinden görüştüğümde kendilerini Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri sanarak işlem yaptırdım. 31 Ağustos tarihli biletimi 06 Eylül tarihine değiştirmek ve iptal–değişiklik işlemlerimi halletmek için bu numarayı aradım. Konuşma boyunca Türk Hava Yolları müşteri temsilcisi izlenimi verdiler, bu nedenle resmi kanal olduğunu düşünerek işlemlere onay verdim.

Görüşme sırasında daha önce ödediğim 11.575 TL’lik bilet tutarından 5.476 TL’yi iade edeceklerini, kalan yaklaşık 6.000 TL’nin ise sigorta ve hizmet bedeli olduğunu söylediler. Ben de kendilerini Türk Hava Yolları zannederek bu kesintiyi kabul ettim. Devamında yeni bilet için de 6.945 TL daha ödedim.

Sonuç olarak hem önceki biletimden yüksek oranda kesinti yapılmış oldu, hem de yeni bilet için ayrıca ödeme yaptım. Şu anda Emafly’ın benim adıma yaptığı tüm iptal, değişiklik ve benzeri işlemleri tamamen iptal etmesini, 11.575 TL’lik eski bilet tutarının ve yeni bilet için ödediğim 6.945 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemlerin Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri izlenimi yaratılarak yapılmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.