Emaa Sigorta İadesi Akbank Kredi Kartımda Görünmedi Mağduriyet Yaşıyorum

Akbank kredi kartıma yansıması gereken bir iade nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Emaa Sigorta üzerinden yaptırdığım 12405397 numaralı trafik sigortası poliçesini 24.07.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma 6.198,21 TL tutarında iade yapıldığını, hatta bu işleme ilişkin dekont da düzenlendiğini belirttiler. Dekontta 24.07.2026 tarihli, Emaa Sigorta Anonim Şirketi’nden bana ait hesaba 6.198,21 TL tutarında para transferi olduğu görülüyor.

Buna rağmen iadenin yapılacağı Akbank kredi kartı hesabımı defalarca kontrol etmeme karşın hiçbir iade hareketi görünmedi. Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartımın son 4 hanesini de paylaşarak durumu anlattım ancak sistemlerinde böyle bir iade işlemi görünmediğini, ne hesaba ne de karta bu tutarın düştüğünü teyit edemediklerini söylediler.

Şu anda sigorta şirketi iade yapıldığını iddia ederken, Akbank böyle bir işlem olmadığını belirtiyor ve iki kurum arasındaki bu çelişki nedeniyle arada mağdur durumda kalıyorum. Akbank’ın, sigorta şirketinden geldiği belirtilen 6.198,21 TL tutarındaki iade işlemini detaylı şekilde inceleyerek gerçekten tarafıma ait kredi kartı hesabına geçmesini sağlamasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.