Emaa Sigorta Hasar Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği ve Uzayan Araç Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

11.10.2025 tarihinde karıştığım bir kaza sonrası, karşı tarafın sigortası olan emaa sigorta ile yaşadığım süreç tam 2,5 ayı buldu. Aracımın hasarı küçük olmasına rağmen araç ağır hasarlı olarak çıktı, aracım eski model olduğu için bunu sorun etmedim ancak asıl problem, bu süreçte neredeyse hiç bilgilendirme alamamam oldu. Dosyam 13.10.2025 tarihinde açıldı, hasar dosya numaram 202**3379 olmasına rağmen ne arama yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma düzenli olarak bilgi verildi.

Ödememi ancak 2 aydan uzun bir süre sonunda alabildim. Buna rağmen bugün, 15.12.2025 tarihi itibarıyla aracım hâlâ serviste bekliyor. Yetkili servis, sigortadan onay maili gelmeden aracı teslim edemeyeceğini söylüyor. Yani ödeme yapılmasına rağmen hâlâ onay maili gönderilmediği için aracımı teslim alamıyor, hasarlı halde beklemek zorunda kalıyorum ve sonrasında bir de onarım süresini bekleyeceğim. Tüm bu süreçte karşımda muhatap bulmakta zorlandım, müşteri hizmetleri elinden geleni yapmaya çalışsa da üst birimlerin son derece ilgisiz olduğunu ve işlemlerin aşırı yavaş ilerlediğini deneyimledim.

Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servise gerekli onayların acilen iletilmesini, aracımın bir an önce teslim edilebilir hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.