Ema Turizm’in Aşırı Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

21 Haziran Pazar sabah 05:35’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ordu Giresun Havalimanı’na yapacağımız uçuş için Ema Turizm üzerinden 3 yetişkin bileti satın aldım ve bu ilk işlemde toplam 8.540 TL ödeme yaptım. Daha sonra 6 aylık bebeğimiz için bilet almayı unuttuğumuzu fark edip Ema Turizm’i aradım. Telefonda, mevcut biletlere bebek eklemesi yapılamadığını, ekleme yerine bileti iptal edebileceklerini, ancak iptal durumunda 2.500 TL kesinti olacağını söylediler.

Bu durumda ne yapmamız gerektiğini sorduğumda, ilk alınan biletlerin iadesini yapabileceklerini ve 3 yetişkin 1 bebek olacak şekilde yeni bilet kesebileceklerini, yeni biletin toplam tutarının ise 13.191,21 TL olacağını belirttiler. Uçuşumuz acil olduğu için bu tutarı kabul etmek zorunda kaldık ve ödemeyi yaptım. Ancak check-in işlemi sırasında bilet fiyatının 8.347 TL olduğunu görünce Ema Turizm’in tarafımdan yaklaşık 5.000 TL civarında fazladan ücret tahsil ettiğini anladım. Daha sonra Ajet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı uçuş için bilet bedelinin 8.347 TL olduğu teyit edildi.

Ema Turizm’den, bu işlemde alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm ilgili platformlar üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.