to read complaints and reviews, or file yours.Elvan Keklerde Boş Paketler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Elvan Today Roll rulo kek kolisinden, 3 adet ürünün paketlenmiş olmasına rağmen içinin tamamen boş çıktığını fark ettim. Durumu, ürün görselleriyle birlikte Elvan markasının WhatsApp çözüm hattına ilettim.
İlk görüşmede özür dilenerek konunun hızlıca ele alınacağı ve telafi sağlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak Ocak 2026 itibarıyla, aradan aylar geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca sürekli “kalite ekibinden yanıt bekleniyor” ve “öncelikli olarak inceleniyor” gibi oyalayıcı cevaplar verilmiştir.
Ayrıca 12 Aralık 2025 tarihinde e-posta yoluyla yaptığım başvuruya da bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Konu 3 adet kekin maddi değeri değildir. Elvan gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, üretim hatasının arkasında durmaması ve müşterisini aylarca cevapsız bırakmasıdır. Kızımın okul etkinliği için güvenerek tercih ettiğim bu ürün nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizle ilgilendiğiniz ve değerli vaktinizi ayırarak bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Elvan Gıda Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı
Buradan verdiğiniz yanıtla şikayet süresini yönetmeye çalıştığınızı görüyorum ancak gerçekte hiçbir çözüm sunulmadı. 3 adet kekin boş çıkması üretim hatasıdır, ancak bunun arkasında durmamak marka güvenilirliği sorunudur. Çocukların beklentisiyle hazırlanan bir etkinlikte bizi yarı yolda bıraktınız ve aylar geçmesine rağmen sadece oyalıyorsunuz. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer bu kadar mı?
