to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kadayıflı Dubai Keki, Hijyen Endişesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Gaziantep’teki bir bakkaldan geçen hafta Elvan’ın Kadayıflı Dubai keklerinden bir koli satın aldım. Ambalajı açtığımda kekin sanki daha önce biri tarafından ısırılmış veya koparılmış gibi eksik olduğunu, parçasının da paketin içinde olmadığını gördüm. Çocuğumun sıklıkla tükettiği bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hijyen ve sağlık açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Ürünün barkod numarası 8693029011915’tir. Durumu iletmek için Elvan Mağazacılık ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak beni dinliyor gibi yapıp daha sonra yüzüme telefonu kapattılar. Hem ürünün hijyen sorunu hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Bu süreçle ilgili olarak öncelikle yaşanan durum için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu ürüne ödediğim ücretin iadesini ve bu parti ürünlerin incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Gaziantep’teki bakkalınızda Elvan Kadayıflı Dubai kekinin ambalajını açtığınızda eksik ve hijyenik olmayan bir durumla karşılaşmış olmanızdan dolayı çok üzgünüz. Çocuğunuzun sık tükettiği bir ürünle ilgili yaşadığınız endişeyi ve telefon görüşmesinde size yeterli ilgi gösterilmemesini anlıyor, bu durumun güveninizi sarstığını derin bir üzüntüyle kabul ediyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Ayrıca, bahsettiğiniz parti ürünün kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde inceleneceğini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınacağını bildirmek isteriz. Ürün barkod numaranızı (8693029011915) inceleme sürecimize dahil edeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgilendiğiniz ve sorunumla yakından alakadar olduğunuz için çok teşekkür ederim. Gerçekten memnun kaldım.
