@elsam.modam Şikayetçiyim

Instagram sosyal medya platformu üzerinden faaliyet gösteren “Elsam Moda” adlı hesap aracılığıyla 25.12.2025 tarihinde saat 20:40 civarında bir alana bir bedava kaban kampanyasından yararlanmak üzere 200 TL tutarında EFT ile ödeme yaparak kaban siparişi verdim. Ödemeyi yaparken bana gönderilen IBAN bilgisi H** İ*** adına kayıtlıydı.

Siparişin ardından 0554 539 ***** numaralı telefondan arandım ve kendisini A*** A*** olarak tanıtan bir kişi, Elsam Moda’nın muhasebecisi olduğunu söyleyerek benimle görüştü. Bu şahıs, iade/ödeme işlemi bahanesiyle kredi kartı bilgilerimin ekran görüntüsünü talep etti. Kredi kartı bilgilerinin bu şekilde istenmesi hukuka aykırı olduğundan bu talebi son derece şüpheli ve rahatsız edici buldum.

Ayrıca, yasal prosedür gereği satıcının müşteriden IBAN talep ederek iade yapması gerekirken, ilgili şahıs kendi IBAN bilgisini gönderip buraya işlem yapmamı istedi. Bu durum da açıkça yanıltma teşebbüsü şüphesini güçlendirmiştir. Tüm bu süreçte dekont, mesajlaşma ve arama kayıtları ile IBAN bilgisi gibi kanıtlar tarafımda mevcuttur.

Yapmış olduğum ödemeye rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmemiş, herhangi bir bedel iadesi yapılmamış ve sonrasında satıcıya tekrar ulaşamamış bulunmaktayım. Satıcının açık adresi, vergi numarası ve resmi ticari bilgileri de tarafıma hiç bildirilmemiştir.

Ödemesini yaptığım halde ne ürünümü alabildiğim ne de param iade edildiği için, tarafıma tahsil edilen 200 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.