Defolu Ürün, Kargo Ücretinin İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Ella Garage isimli internet sitesinden 7 Nisan 2026 tarihinde lacivert yelekli tencel takım satın aldım. Ürünü almadan önce beğendiğim beden tükenmişti, günlerce her gün siteyi kontrol ettim ve yaklaşık 4–5 gün sonra yeniden stokta görünce 2100 TL ödeyerek Ziraat banka kartımla sipariş verdim. Ben aldıktan sonra ürün tekrar tükendi.

11 Nisan Cumartesi günü ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün hem defolu çıktı, üzerinde etiket yoktu ve içi tiftik içindeydi. Bunun üzerine iade için firma ile iletişime geçtiğimde, yetkili hanımefendi “sorun etmezseniz ürün sizde kalsın, biz size 300 TL atalım, indirimli almış gibi olun” şeklinde bir teklif sundu. Defolu ve etiketsiz bir ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğim için bu teklifi reddettim ve iade talep ettiğimi belirttim.

Sonrasında bana Aras Kargo üzerinden iade kodu gönderdiler. Ancak yaşadığım yerde Aras Kargo şubesi olmadığını, sadece PTT Kargo bulunduğunu ve Aras Kargo’ya gidemeyeceğimi söyledim. Buna karşılık bana bir adres yollayıp ürünü PTT ile o adrese göndermemi, kargo ücretinin ise bana ait olduğunu ilettiler. Aslında ödemek zorunda olmadığım halde, 14 Nisan Salı günü ürünü PTT Kargo ile gönderirken 255 TL kargo ücreti ödedim ve bu ödemenin de iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. 17 Nisan Cuma günü ürün kendilerine ulaştı.

Pazartesi günü para iadesi yaptıklarını söylediler. İade tutarı hesabıma dün geçtiğinde sadece 2099 TL’nin yatırıldığını, 255 TL’lik kargo ücretinin iade edilmediğini gördüm. Bunun üzerine tekrar yazarak kargo ücretini de iade etmelerini talep ettim ancak mesajlarım yalnızca görüldü ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kendilerine gönderdikten sonra siteyi tekrar kontrol ettiğimde aynı ürünü yeniden stoğa koyduklarını gördüm. Muhtemelen daha önce bir başkasına defolu olarak gönderilen bu ürün iade edilip tekrar satışa sunuldu ve bu defolu ürün bana denk geldi, şimdi de benim gönderdiğim ürünün yeniden stoğa alınmasıyla aynı süreci başka bir müşterinin yaşaması söz konusu.

Hem defolu ve etiketsiz ürün göndermeleri hem iletişim kanallarından (Instagram ve site üzerinden) uzun süre dönüş yapmamaları hem de iade sürecinde müşteriyi mağdur ederek kargo ücretini yansıtıp sonrasında bu ücreti iade etmemeleri nedeniyle kendimi haklarım yenmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ürünün bedeli dışında ödediğim 255 TL’lik kargo ücretinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, defolu ürünlerin tekrar tekrar stoğa konulmaması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.