Devremülkte Misafir Olarak Havuz Kullanımına İzin Verilmemesi Şaşkınlık Yarattı

31 Ağustos’ta ailemin kiraladığı devremülkte yaşadığım deneyim tam anlamıyla skandal niteliğindeydi.
Ailemin kiraladığı 6 kişilik devremülke misafir olarak gittim ve havuzu kullanamayacağım söylendi. Bunun gerekçesi olarak yalnızca otelde konaklayanların havuzu kullanabileceği gibi tamamen mantıksız ve keyfi bir kural gösterildi. Odanın kapasitesi belli, kontenjan sorunu yok; buna rağmen misafir olduğum için havuza giremiyor olmam devremülk mantığına, müşteri memnuniyetine ve mantığa tamamen aykırı.

Resepsiyon personelinin yaklaşımı da profesyonellikten çok uzak ve ciddiyetsizdi. Sorunumu çözmek bir yana, tutarsız açıklamalarla meseleyi daha da karmaşık hale getirdiler. Bu tavır, işletmenin yönetim anlayışının ne kadar sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu açıkça gösteriyor.

Bugüne kadar birçok yerde devremülk kiraladım ve konakladım, fakat bu kadar kötü bir sistemle, bu kadar mantıksız ve haksız uygulamalarla ilk kez karşılaşıyorum.