to read complaints and reviews, or file yours.Devremülkte Misafir Olarak Havuz Kullanımına İzin Verilmemesi Şaşkınlık Yarattı
31 Ağustos’ta ailemin kiraladığı devremülkte yaşadığım deneyim tam anlamıyla skandal niteliğindeydi.
Ailemin kiraladığı 6 kişilik devremülke misafir olarak gittim ve havuzu kullanamayacağım söylendi. Bunun gerekçesi olarak yalnızca otelde konaklayanların havuzu kullanabileceği gibi tamamen mantıksız ve keyfi bir kural gösterildi. Odanın kapasitesi belli, kontenjan sorunu yok; buna rağmen misafir olduğum için havuza giremiyor olmam devremülk mantığına, müşteri memnuniyetine ve mantığa tamamen aykırı.
Resepsiyon personelinin yaklaşımı da profesyonellikten çok uzak ve ciddiyetsizdi. Sorunumu çözmek bir yana, tutarsız açıklamalarla meseleyi daha da karmaşık hale getirdiler. Bu tavır, işletmenin yönetim anlayışının ne kadar sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu açıkça gösteriyor.
Bugüne kadar birçok yerde devremülk kiraladım ve konakladım, fakat bu kadar kötü bir sistemle, bu kadar mantıksız ve haksız uygulamalarla ilk kez karşılaşıyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimin sizde olumsuz bir izlenim oluşturmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin olarak uygulamamızın esasını açıklamak isteriz. Devremülk ünitelerinin her biri için, ilgili oda tipine göre azami konaklayabilecek kişi sayısı önceden belirlenmiş olup kullanım hakkı da bu kapasite üzerinden tanımlanmaktadır. Bu kapsamda, devremülk ünitesinde usulüne uygun şekilde kayıtlı olarak konaklayan kişiler, konaklama süresi boyunca tesisimizin ortak kullanım alanlarından ve havuz hizmetlerinden, belirlenen kurallar çerçevesinde ücretsiz olarak yararlanabilmektedir. Dolayısıyla havuz kullanımında esas alınan husus, odanın kapasitesinin dolup dolmaması değil; kişinin ilgili devremülk kullanım döneminde sisteme kayıtlı konaklayan kişi olarak tanımlanmış olmasıdır. Aile bireylerinin veya konaklama süresince tesiste bulunan kişilerin farklı statülerde bulunması halinde, havuz kullanımına ilişkin hak ve koşullar da buna göre uygulanmaktadır. Bu uygulama herhangi bir misafire özel olarak getirilmiş veya keyfi şekilde belirlenmiş bir kural olmayıp, tesisimizin ortak kullanım alanlarının güvenli, düzenli ve sürdürülebilir şekilde işletilmesi amacıyla tüm kullanıcılar bakımından aynı esaslarla uygulanmaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza yapılan bilgilendirmenin yeterince açık olmaması veya farklı açıklamalar yapılmış olması halinde bundan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin karşılaştıkları durumlarda kendilerine doğru ve anlaşılır bilgi verilmesi, kurumumuz açısından büyük önem taşımaktadır. Konu, bu açıdan ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Amacımız hiçbir misafirimizin kendisini mağdur edilmiş veya değersiz hissetmesine neden olmak değildir. Ortak kullanım alanlarının kullanım esaslarını tüm misafirlerimiz açısından eşit, şeffaf ve uygulanabilir kurallar çerçevesinde yürütmek temel prensibimizdir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde tesisimizde daha memnun ayrılacağınız bir konaklama deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz.
