Nebülizatör Hiç Buhar Vermiyor İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Trendyol üzerinden Elite Sepet isimli satıcıdan bir nebülizatör satın aldım. Ürün 14 Kasım tarihinde elime ulaştı, kurulumunu kullanım kılavuzuna uygun şekilde tüm parçalarını doğru takarak yaptım. Cihaz çalışırken ses geliyor olmasına rağmen hiçbir şekilde yeterli buhar vermiyor, maskeyi takınca yüze değen neredeyse hiç buhar yok. Ürünü üç kez farklı zamanlarda denedim ve her denemede aynı sorun devam etti.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü firmaya gönderdim ancak Elite Sepet, hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik bir açıklama yapmadan, sadece “kullanıcı hatası” diyerek iademi reddetti ve ürünü aynen geri gönderdi. Ürünü doğru şekilde kurmama ve sorunun en baştan beri aynı şekilde devam etmesine rağmen tarafıma standart bir kullanıcı hatası cevabı verilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin tekrar bana ulaşmasının ardından yeniden gönderim sağlayabileceğimi söylediler. Ürünü teslim aldım ve yaşadığım bu teknik sorun ve hatalı ürün nedeniyle, satıcı firmanın “kullanıcı hatası” söylemi gerekçesiz olduğundan, nebülizatör için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.