to read complaints and reviews, or file yours.Bornoz Cebindeki Saatin Kaybolması Nedeniyle Otel İhmali Ve Tazmin Talebi
17 Mart 2026 Salı günü Elit World Grand Sapanca otelinizde konaklamam sırasında, odada kullandığım bornozun cebinde kardeşimin hediyesi olan Welder marka, yaklaşık 10.000 TL değerindeki saatimi unuttuğumu sonradan fark ettim. Oda temizliği sırasında bornozun cebinin kontrol edilmeden alınmış olması, otelinizin operasyonel sorumluluğu kapsamında ciddi bir ihmal niteliğindedir ve bu ihmal sonucunda saatim bornozla birlikte kaybolmuştur.
Ertesi sabah durumu resepsiyonunuza bildirerek saatimin kaybolduğunu ilettim. Bu süreçten önce otelinizle iki kez telefonla irtibata geçip durumu aktarmış ve ayrıca e‑posta yoluyla da yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen tarafıma yalnızca yüzeysel bir kontrol yapıldığı ve saatimin bulunamadığı söylenmiştir. Sonrasında doldurduğum kayıp eşya formuna istinaden de yine “bulunamadı” cevabı verilmiş, ancak tüm bu sürecin yeterince detaylı, titiz ve şeffaf şekilde yürütülmediğini düşünmekteyim.
Otelinizin temizlik ve oda kontrol süreçlerindeki bu ihmalin sonucunda kaybolan, manevi değeri de yüksek olan saatimin bulunmasını veya bulunamıyorsa yaklaşık 10.000 TL tutarındaki maddi zararımın otel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ç., Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili yapılan incelemelerde, odanızdan çıkan tekstil ürünleri ve ilgili alanlarda gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilmiş olup, belirttiğiniz eşyaya rastlanmamıştır. Sürecin tarafınıza eksiksiz şekilde iletildiğini belirtmek isteriz. Misafirlerimizin, değerli eşyalarını muhafaza edebilmeleri için odalarımızda ücretsiz emanet kasaları bulunmaktadır. Tüm dünya otellerinde olduğu gibi, kişisel ve kıymetli eşyaların kaybolmasından otelin sorumlu olmayacağı hususu, çeşitli mecralarda ve giriş esnasında yazılı olarak bildirilmekte, tarafınızca imzalanmaktadır. Ek olarak; otelimize girişiniz esnasında, herhangi bir değerli eşya bildirim ve kaydınızın bulunmadığını hatırlatmak isterim. Misafirlerimizin kişisel ve diğer eşyalarının kaybolması ve yitirilmesi durumunda, sorumluluk kabul edilmediğini belirtmek isterim. Ekiplerimiz bulunabilen her eşyayı eksiksiz şekilde teslim etmek adına azami özen göstermektedir. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, yapılan kontroller neticesinde talep etmiş olduğunuz tazminat ve iade konusunda tarafınıza yardımcı olunamayacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Misafir İlişkileri Departmanı
