to read complaints and reviews, or file yours.Kış Lastiği Olmadan Araç Kiralama Güvenlik Sorunu
Yurt dışından Türkiye’ye geldikten sonra 29.12.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Elitcar ofisinden 11 gün süreyle araç kiraladım. Ankara’ya gitmek için aracı teslim aldığımızda araca kışlık lastik takılmamış olduğunu, yola çıktıktan ve kara yakalandıktan sonra fark ettik. Bizi tamamen yazlık lastikle yola çıkardılar ve bu konuda ne araç tesliminde ne de sözleşme sırasında kimse bizi ek paket, kış lastiği gibi konularda bilgilendirmedi.
Karda, kışta yollarda çok zorlandık, güvenliğimiz tehlikeye girdi. Durumu fark edince firmayı aradığımızda ise “kış paketi almamışsınız, bu şekilde kullanacaksınız” cevabını aldık. Yurt dışından geldiğimiz için Türkiye’deki uygulamaları ve bu ek paketleri bilmiyoruz, bu yüzden personelin bizi uyarmasını ve bilgilendirmesini beklerdik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olmadılar. Bu kiralama için 300 Euro ödeme yaptım ve buna rağmen güvenlik açısından son derece yetersiz bir hizmet aldım.
Benim beklentim, firmanın bize kış lastiği takması ya da kış lastikli bir araçla aracı değiştirmesi ve bu konuda müşteri güvenliğini ön plana alan bir yaklaşım sergilemesidir. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle yurt dışından gelen müşterilerin kış şartları ve zorunlu ekipmanlar konusunda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa T., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, kiralık binek araçlarda kış lastiği kullanımı yasal olarak zorunlu değildir. Bu nedenle araç teslim süreçlerinde kış lastiği standart ekipman kapsamında sunulmamaktadır. Tarafınızdan seyahat esnasında yol ve hava koşullarına ilişkin bilgi paylaşılmasının ardından, mağduriyet yaşamamanız adına ekiplerimiz tarafından en yakın uygun noktalar için yönlendirme sağlanmış, lastik değişimi konusunda destek sunulmuş ve bu işlem için tarafınızdan herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Ancak tarafınıza sunulan yönlendirme ve çözüm önerilerine rağmen, araç değişimi / lastik değişimi sürecine devam edilmemesi nedeniyle mevcut araç ile yolculuğa devam edilmiştir. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Buna rağmen, kiralık araçlarda kış lastiği yasal bir zorunluluk olmadığından süreç tamamen misafirimizin talep ve tercihine bağlı olarak destek kapsamında yönetilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
