Elit Halı (Kocaeli) İade Garantisi İhlali ve Yanıltıcı Fiyat Politikası

10.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Karabaş Mahallesi Akça cami Caddesi No:89 adresindeki Elit Halı mağazasından, satıcının yönlendirmesiyle 17.500 TL tutarında, kredi kartına 5 taksit olacak şekilde halı alışverişi yaptım. Kullanacağımız alan konusunda kararsız kaldığımızı, emin olamadığımızı özellikle söyledik. Satıcı, her koşulda halıların arkasında olduğunu, beğenmezsek geri alacağını ve iade konusunda sorun yaşamayacağımızı defalarca belirtti. Ayrıca bir internet sitesinden halının fiyatını gösterip bize indirim yapacağını söyleyerek karar vermemizi sağladı.

Biz de hem bu indirim vaadine hem de her koşulda yardımcı olma sözüne güvenerek alışverişi onayladık. Eve geldiğimizde halının diğer halımızla ve ortamla uyum sağlamadığını gördük. Aynı gün içinde başka bir internet sitesine baktığımızda aynı halının çok daha uygun fiyata satıldığını fark ettik. Ayrıca satın aldığımız gün gösterdiği halıyı da getirmedi. Bunun üzerine ertesi gün, henüz 24 saat bile dolmamışken mağazayı arayarak satışın iptalini ve iade talebimi ilettim.

Mağaza önce bana elden bir miktar para verebileceğini söyleyerek tam iade yapmaktan kaçındı, bunu kabul etmedim. Ardından mağazada olmadığını, ertesi gün gelmemi, iadenin o zaman yapılacağını söyledi. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise bu kez kesin bir dille iade yapmayacağını belirtti. Neden o zaman beni özellikle mağazaya çağırdığını sorduğumda, “Sen bana iki saat burada halı açtırdın, hizmet verdim ya” diyerek son derece saygısız ve alaycı bir üslupla cevap verdi, adeta benimle dalga geçti.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankayla görüşeceğimi söylediğimde de hiçbir şey yapamayacağımı, istediğimi yapmamı söyleyerek durumu daha da ciddiyetsiz hale getirdi. Şu anda halılar elimize ulaşmadı, ortada ne aldığımız bir hizmet ne de teslim aldığımız bir ürün var, ancak 17.500 TL’lik ödeme kartımdan çekilmiş durumda. Buna rağmen, yalnızca değişim yapabileceğini, beğenmediğim halde başka bir halı seçmem gerektiğini söylüyor. Hem verilen sözler tutulmadı hem de fiyat konusunda internet fiyatlarının çok üzerinde bir bedel ödemiş olduk.

Satıcının satış öncesi verdiği iade garantisi sözlerinin arkasında durmasını, yapılmış olan bu satışın iptal edilerek 17.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.